为了进一步关爱困境儿童，保障他们的健康成长，营造温馨和谐的成长环境，济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）开展了针对困境儿童的个案服务工作。9月3日，社工站对辖区内的个案服务对象叶叶（化名）进行了第一次个案服务。

傍晚时分，社工来到叶叶家中，叶叶热情的开门向社工打招呼，十分欢迎社工的到来，叶叶母亲也表示叶叶放学时听到社工要来家里就表现得非常开心。社工们兵分两路分别与叶叶及其母亲展开了交流。

一、服务对象的背景资料收集

社工从叶叶母亲处了解到，叶叶是单亲家庭儿童，父亲不承担抚养费，叶叶与妈妈仅靠低保收入维持生活，平日里只有年事已高的姥爷帮衬；叶叶母亲患有精神二级残疾，每个月都会去社区领取精神类药物，药物带来的副作用导致其经常嗜睡和反应迟钝，在照顾孩子方面较为吃力。基于此，社工对叶叶的问题现状进行了评估，叶叶因家庭结构的不同而感到自卑，影响自尊心的建立，在社交能力上也存在一定的不足，母女二人的社会支持网络较为薄弱。

二、借助乐高拉进与服务对象的距离。

为了更好地获取叶叶的信任、拉进与叶叶之间的距离，社工在与叶叶交流前拿出了乐高颗粒，鼓励叶叶搭一个自己感兴趣的东西，以帮助叶叶放下戒备心。在搭建乐高的过程中，社工向叶叶了解开学这两天的感受，叶叶表示自己的同桌还是之前的同桌，他有时会给自己分享一些好玩的笑话，但是自己感觉还是融入不进班级，自己也想融入这种闹腾的氛围……

在交流过程中，社工发现叶叶表现得很拘谨，说话时一直低着头，眼神飘忽不定，并且经常伴着表示犹豫的语气词。社工鼓励叶叶在与人交流时要抬起头来直视对方的眼睛，并且多使用肯定性的词语，这样会让对方觉得自己很真诚。在后半程的交流中，叶叶虽然还会时不时地低头，但相较于本次服务开始前已经有了一定的改变，叶叶也逐渐敞开心扉，开始向社工分享自己的想法。

社工向叶叶了解开学感受

三、与服务对象就生日愿望达成约定。

为了让叶叶感受到社工站对她的支持、更好地达成个案服务的目标，恰逢下周即将迎来叶叶10周岁的生日，社工借此契机与叶叶约定，从现在到下周服务开始之前，叶叶需要每天记录一件自己觉得开心或难过的事情，在下次服务时分享给社工，如果达成了，社工就会在叶叶生日时送上想要的“捏捏乐”作为生日礼物。社工也希望叶叶记录的这些事件为出发点，帮助叶叶探寻社交能力差的深层次原因，并提供更加针对性的服务，提高个案服务效率。

社工与叶叶握手约定生日愿望兑现目标

通过本次个案服务，社工观察到叶叶在行为表现上已经开始出现一定的变化，社工与叶叶的距离也得以拉近。下一步，社工站将与叶叶一起探寻社交问题存在的深层次原因，并通过给叶叶分享社交技巧和进行社交技能训练等方式，帮助叶叶提升社交能力、发展朋辈支持网络。同时，社工站也将链接多方资源，为叶叶提供更多样化的服务。