群众利益无小事，一枝一叶总关情。济北街道社工站志愿服务队的志愿者、七十多岁的贾云龙贾老得知志愿队成立，积极要求加入志愿服务队伍发挥自己优势和特长，自加入队伍以来为群众化解了大量的矛盾纠纷，对群众之间的纠纷和矛盾一经发现立即调解，使一些可能诱发重大纠纷的倾向性、苗头性问题,全部化解在初始状态,充分发挥了志愿者的积极作用。

7月29日，贾老又接待了两位“不速之客”，很快进入了工作状态，先是听取了两个人描述的问题，又从情理、论理、法理三个方面对矛盾进行分析，由浅入深、循序渐进、多角度考虑、优略势分析……一通声情并茂、入情入理的“调解”下来，两人从一开始的怒目相对、各执一词，到颔首倾听、握手言和，一场纠纷就这样被轻松化解，两人相继对贾老表达了谢意。

长期的工作实践，他自创了一套“两头压、中间拉”的调解工作法，即有理有据“两边压”，折中处理“中间拉”，情理并重求实效的调解工作方法。在调解过程中，他设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”相互统一起来，向当事人摆出情理、说明论理、讲透法理，以情感人，既解“法结”，又解“心结”，并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，最大限度的减少了群众矛盾升级和社会冲突的发生，贾老成了群众身边的“和事佬”。

济北社工站志愿服务队通过贾老的志愿服务，化解了大量的社区居民之间的矛盾纠纷，为济北街道各社区的民心稳定起到了积极的推动作用。下一步，济北社工站将继续深挖志愿资源、发挥志愿优势，为社会的文明建设做出应有的贡献。