为实现专业服务全覆盖，促进辖区居民的暖心投靠，舜华路社工站将社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理、婚姻殡葬、残疾人服务等领域融合在一起，通过社会工作专业服务方法，聚焦“一老一小一孤一困”和社区治理，开展定期个案探访、精神慰藉、志愿服务、社区照顾、社会支持网络建设等服务，以“五社联动”促进民政工作“五业并举”。以精细化服务矩点带动起服务对象群体，专业能力得到显著提升，服务对象咨询形式也由外展逐渐转变为自主咨询。

重要时间节点带起社区邻里“情面”

通过前期的走进居民、倾听民声、收集问卷显示，有72%的居民更倾向于参与到有特色的活动中来，为了更好的回应此类人群的需求，社工站以辖区内社区居委会为依托，在元宵节、母亲节、儿童节、端午节、中秋节等中华民族重要节日到来之际开展以“弘扬传统文化”为主题的系列活动，基本覆盖到85%的村居社区，开展活动60余场，服务对象多以14岁以下儿童、55岁以上老年人、残疾人为主，反响热烈，满意度调查基本达到100%满意。同时，此类活动的开展不仅是社工与居民的互动，更是邻里之间的融合，尤其是商住小区中，有效的达到了提升邻里熟识度的活动总目标。

各类宣讲“重点”带起多样人群“知识面”

通过满意度调查问卷的发放，有56%的社区居民表示对于现阶段的惠民政策、方针解读存在盲区，不了解政府部门发布了什么与自己生活相关的文件，社工站为应对该问题成立了宣讲队伍，开展了包括二孩三海明白纸、海归高端人才政策、独生子女家庭明白纸、残疾人惠民政策、卧床老人家庭病床在内的11类、40余场次的宣讲，涉及到特殊群体、困难人群、妇女儿童、退役军人在内的多种类人群，切实的拉近了办事部门与居民的距离，明确了居民的权益范围，打通“为民服务”最后一公里。

多形式互动点带起社区基层治理面

以社区为导向，推动社区治理的主体转变。传统上，社工站重点关注的是弱势群体的服务与保障，而现在舜华路社工站则在保留了该服务的基础上更加注重社区居民的参与和自治，积极引导居民参与社区治理的各个环节。

舜华路社工站通过开展“童心一尺讲堂”、“物业经理面对面”、“志愿者领袖培训”等形式的活动，鼓励居民自我管理、自我服务，实现社区治理的广泛参与和主动性提升。与辖区内13个社区的充分互动，帮助完成了绿化修建、生活用水改排、物业费不合理在内的9个尖锐问题的意见收集环节，为多方职能部门融洽、高效的开展工作打下良好基础。

社会组织特点带起基层群众反馈面

加强与政府部门和社会组织的合作是社工站作为社会工作的重要职能之一，为了主动融入社会治理体系，与政府部门、社区居委会等相关机构建立起紧密的工作联系。将通过合作交流、共同开展的方式，整合各方资源，提高服务的覆盖面和质量水平,积极拓展与社会组织的合作，以更广泛的合作伙伴为街道居民提供多元化的服务选择。

舜华路社工站在与社区居委会开展小组、社区活动时反向较好、内容丰富的社会组织进行分类细化，明确社区居民的期望值，与之一一对应，在分配重新开展活动，不仅提高了社会组织的开发热情，同频提高了社区居民的参与率，经过重新调配分析后，活动参与率达到了86%，其中环保公益课堂、心理健康讲座、非遗手工课堂、绘本阅读、智慧家长课堂的参与率达到120%，满意度达到100%。

督导知识网点带起社工专业应对面

加强专业化建设，提升社工专业能力和服务水平同样是舜华路社工站不可忽视的重任，在高新区社会事务部、舜华路街道办事处、幸福益工的协调下，社工得到了深化社会工作理论学习、提高社会工作技能和业务水平的机会，邀请高级社会工作师苏存军、山东女子学院社会与法学院教授苏海、山东师范大学公共管理学院教授胡振光到站督导、培训，以达到不断适应社区居民服务需求的多样化和复杂化的要求。同时，舜华路社工站还加强人员培训和队伍建设，建立健全评估机制，形成高效、专业的工作团队，为社区居民提供更为满意的社会工作服务。

社工站作为政府部门与居民沟通的桥梁，要紧跟社会工作的新趋势，实现由服务提供者到社会治理创新者的转型。舜华路社工站通过多元化、个性化的服务模式，加强与政府部门和社会组织的合作从而推动了社区居民参与社区治理，提升社工专业能力和服务水平的良好格局。接下来舜华路社工站将继续链接多种资源，聚焦老弱病残等弱势群体开展专业化服务，织密社会稳定网，实现社会服务以点带面的全辖区高校覆盖。