基层是疫情防控的第一道防线，为保证疫情期间辖区困难群体生活得到基本保障、需求得到及时回应。由历下区民政局出资购买，济南善诺社会工作服务中心承接运营的智远街道社工站开展了辖区困难群体电话探访工作，充分发挥社工站基层专项救助的帮困功能。

此次电话探访，社工仔细询问了辖区一百余名低保户、低保边缘户、残疾人等困难群体的生活状况、核酸检测情况、物资储备和卫生防护情况等，并向困难群体询问其他情况，进行详细记录。通过此次电话探访，社工了解到部分低保、残疾家庭中的儿童居家学习遇到一些困难，社工站随即链接大学生志愿者开展一对一结对帮扶。另外遇到部分残疾家庭对于救助政策及标准不明确，社工站随即咨询社事科残联相关工作人员，明确补贴申请标准、申请时间及注意事项等。针对困难群体遇到的其他问题及需求，社工也都做好相应记录，匹配相应服务，并在必要时采取紧急措施，切实保障辖区困难人群的生活。

下一步，智远街道社工站将会对前期调研筛查中发现的服务对象进行进一步跟进，积极为有需求的群众提供困难帮扶、情绪疏导等社会支持服务，同时普及防疫知识和社会救助政策，实现紧急情形下困难群体的及时救助和精准服务。