文：济南市槐荫区中大槐树街道社工站 王永仙

学习是一个永无止境的过程，社工服务亦是。为提升街道社工站需求评估与方案设计能力，增强驻站社工的专业素质和服务水平，在济南市槐荫区民政局指导和区社工总站的组织下，济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）参加了为期两天主题为“需求评估与方案设计”的专题培训。培训结束后，社工站内积极复盘，汲取课程中所学知识，将其切实应用于实际工作之中。

中大槐树街道社工站社工参加“需求评估与方案设计”专题培训

需求评估是社工开展社工服务的依据，需求是否得到满足也是贯穿服务的核心要点。本次培训主讲人燕操老师提出的“要解决这个问题到什么程度？”让人印象深刻。社工站内将这个问题引申到“为辖区残疾家庭照料者提供的喘息服务的社工站能力能做到如何程度展开讨论”，并分析其规范性、感受性、表达性、比较性四大需求，社工站将聚焦“喘口气儿”这个需求靶心，创新服务模式，采用多元化手段，提高服务的质量和效率。一方面，社工站可以根据照料者无法抽身出门问题，结合现代科技手段，为服务对象提供线上“娱乐方式增加”的服务。另一方面，线下可以积极探索社区、社会组织、企业等多方参与的合作机制，共同为辖区残疾家庭照料者提供支持。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。中大槐树街道社工站将本次课程理论结合实际，优化服务策略，为服务对象提供更专业、科学的服务。社工站在复盘会议中梳理针对残疾家庭开展的喘息服务流程设计，结合前期走访建档获取的残疾家庭信息，将服务对象需求细化分析，积极联系街道、社区商讨介入策略，厘清现有资源。接下来，社工站将携带资源清单进行入户走访，深入了解服务对象的具体需求，进而结合实际情况设计出针对性的服务方案，让残疾人照料者能够停下来“喘口气儿”。

本次“需求评估与方案设计”专题培训，有助于社工站专业能力与理论储备的全面提升，为社工站后续工作奠定了扎实的基础。下一步，中大槐树街道社工站将根据站点年度计划，聚焦辖区残疾家庭照料者，为其开展“线上+线下”双元喘息服务，积极践行所学知识，在实务中不断反思、不断进步。以更高的标准、更专业的态度，为辖区居民提供更加优质的社会工作服务，努力成为居民心中的贴心人。