失独家庭是一个特殊的弱势群体，他们在心理上更渴望也更需要得到精神的关怀和心灵的慰藉。兴福街道社工站通过恒大雅苑居委会了解到，恒大雅苑社区有一名失独老人，现已年过八旬，老伴儿和孩子相继去世，自身无依无靠，精神和身体状态不佳，急需生活上的照顾。

社工站联系恒大雅苑居委会，在征得老人同意的前提下，上门看望老人，了解老人目前的生活状态、身体情况、服务需求等。在得知老人家希望有人能够定期为其上门整理家务，做饭谈心的需求时，社工站链接家政公司及社区党员为其提供服务。

9月8日下午，社工站工作人员得知老人家里网络出现故障，立即联系网络通信进行故障报修。并为老人解决门窗螺丝掉落问题。同时帮助老人洗衣做饭。通过这一系列的暖心行为，使老人获得了实质性的帮助，令老人感动的同时，更感受到了政府和社会的温馨关怀。