随着智能手机的普及，老年居民对学习智能手机使用的需求也逐渐增加。为切实解决老年人使用智能手机中遇到的困难，让老年人感受到科技生活的便利快捷，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（下文简称“社工站”）在恒大御峰社区开展了“指间e智”手机班活动。

图1 社工简介手机班课程内容

需求调研是社会工作服务开展的必要环节，也是项目开展的重要奠基。除建站初期的需求调研外，兴福街道社工站还坚持在调研中推进服务，在服务中持续调研。社工从服务中的日常调研中了解社区许多老年人都有智能手机使用方面的困扰，主要集中在微信的多种功能的不熟练和常用app使用方法的不了解两个方面，老年数字鸿沟逐渐显现。兴福街道社工站根据了解到的情况，发挥资源链接者的社工角色，链接贝壳公益志愿者讲师共同为老年人针对性开展学习智能手机的课程。

图2 志愿者讲师讲解地图使用技巧

专业的服务方案是实现服务目标的前提，专业的服务方法是实现服务目标的有效手段。基于社区老年人的实际需求，兴福街道社工站结合老年人的生理发展、认知水平和社会性发展设计了生动形象的课程环节。通过结合课件幽默风趣的讲解，给老年人介绍手机中APP的功用，带领老年人学习体验清理手机空间等，不仅引得老年人开怀大笑，还让老年人能够在听懂智能手机的操作流程后，同时进行充分的体验练习，在社工和志愿者的答疑解惑中逐渐掌握并记住使用方法。

图3 社工指导服务对象使用地图查询公交路线

本次活动的开展，让满足了老年人学习智能手机的需求，感受到信息化带来的便利，帮助老年人更好地适应现代社会，接下来，兴福街道社工站将持续老年人等弱势群体的实际需求，发挥社工的专业优势，做好服务与需求匹配，让居民感受到贴心、暖心的社工服务。

济南市槐荫区兴福街道社工站关继赟