“我想去动物园看看...”哽咽了好久，阳阳（化名）头不敢抬，眼神也不敢直视社工，半天从嗓子眼里说了这么一句，豆子般大的眼泪也一并流出。这对于正常家庭来说是件轻而易举的事情，但是对阳阳来说就是奢望。

记得那是2022年11月中旬，社工通过下村走访，关注到有这样一名儿童，在他一岁的时候父亲失踪从此杳无音信，这件事情对她母亲的打击很大，每天以泪洗面积怨成祸，最终被确诊为肺病，并且经鉴定患有精神二级残疾，需定期去医院检查和服药。从那开始社工们就对阳阳（化名）一家开展了线下一对一个案帮扶。

社工进行问题、需求评估

因为疫情影响，在放开之前的2个月，社工与阳阳一直电话沟通，建立起信任关系，收集各方面信息了解她所处的社会环境。疫情放开后社工第一次上门，准备好服务调研表、问卷调查等随时记录并且说明此次上门会谈的目的。通过沟通了解到，在学校方面，阳阳很少主动与老师交流，与同学关系不融洽。在家庭方面，阳阳跟妈妈没有共同语言，基本上零沟通。在社会交往方面，据阳阳说好几个朋友基本上是辍学在家，缺少充满“正能量”的朋友。因为疫情原因在家上网课期间，对学习不感兴趣所以无所事事，由此养成了一些不良行为习惯。比如生活作息黑白颠倒，白天睡觉晚上玩手机，饮食不规律的同时个人卫生状况也堪忧。通过与服务对象的主诉和社工的专业分析观察梳理出的主要需求和问题评估。

1.非理性认知问题：从服务对象自身来说，她认为自己不读书对家庭开支和学校管理方面都有好处。

2、家庭沟通不良问题：母亲的“唠叨”，对她的不良行为习惯改变没有多大的作用，反而导致对“家”没有眷恋。

3、社会功能不足问题：服务对象正值青春叛逆期，因缺少正确的指引和教育，导致其在良好习性养成、社会交往和自我保护等方面知识比较缺乏。

社工从需求评估方面引导如何做

1、心理疏导；阳阳要改变以往的非理性信念与错误认知，从而改变对于未来学习规划与职业生涯规划的认知。

2、自我管理能力的提升；培养她的自制力及时间管理能力，纠正行为偏差，养成正常的作息习惯和学习习惯，以积极的态度面对生活和学习。

3、营造良好的家庭氛围；缓解家庭变故产生的焦虑、压抑等负面情绪，促进家庭成员的良性沟通，进一步改善亲子关系并激发家庭成员自身能力。

4、促进社会的适应；引导她走出家庭和原来舒适的“朋友圈”，参加更多类型的社会活动，发展社会支持网络，增强她参与社会生活的能力。同时告知她疫情期间少聚集勤通风，并且送上了口罩。此次沟通虽然进一步的拉近了我们与她的关系，但我们知道想要解决她的心结还远远不够。

牵手帮扶---拉近“心”的距离

社工有了第一次探访基础，期间一直电话保持沟通。3月初又进行了第二次探访，这次为阳阳带来了字帖、跳绳、和五子棋。为了减轻她心理压力，社工运用心理社会治疗模式，借助“探索-描述-宣泄”的技巧让其主动倾诉心里的想法，社工通过协助其整理床铺、梳理头发、沟通交流等方式，进一步拉近了彼此的距离。社工又通过共情的沟通技巧讲述自身经历曾经也不被理解，从而达到示范引导的目的。阳阳这才放下心理戒备，与社工建立了平等的社交关系。社工逐渐取得了阳阳的信任，阳阳也从刚接触时苏格拉底式“一问一答”的敷衍了事到对社工敞开心扉，由开始的沉默不语到嚎啕大哭，社工为她提供情绪宣泄的机会。

服务对象把这两年的委屈通过眼泪都发泄出来。通过认知重塑，意识到自己的问题，同时社工给的各种建议也都听了进去。最终，社工与服务对象及家人共同商讨服务计划，正式与服务对象建立专业关系。  

守护童心---迟到的“小幸福”

随后社工问阳阳有什么愿望，这才有了文章开头的一幕。社工决定要完成她的心愿——逛一逛济南野生动物园。社工当天带着妈妈去了村委，将活动情况详细说明，在得到了他们的支持后，社工去超市采购了孩子爱吃的零食，做好了各种攻略。在保证游玩安全的情况下，社工决定带阳阳去野生动物园。当天一大早孩子就给我们发信息、特别积极，还主动整理好床铺，表示随时可以出发。

这一天阳阳终于做回了自己，也看到了真正的动物，找到了久违的自信和笑容。社工带她坐了摩天轮，孩子说从来没人带她这样玩过。社工们听后心里五味杂陈。游玩结束后带阳阳去吃了韩餐，孩子特别高兴。通过与阳阳沟通，社工对她有了进一步的了解，知道了她最爱颜色是蓝色、最喜欢的动物是狮子和野马、最喜欢的明星是相声演员秦霄贤...这一刻时光是属于她自己的。安全送回家后社工与她约好下次上门时间，同时也与她约定要坚持写字帖和整理房间。

目前，社工通过发现需求，到个案工作，最后组织活动，以“助人自助”的救助帮扶理念，通过一个个细致步骤，渐进式地提升人格塑造、自理能力、社交沟通等让服务对象感受到人文关怀。

资源链接---牵手来帮扶

2周后社工来看阳阳，她对我们已经没有防备之心了，心态也比之前好很多。除了正常陪她聊天，查看她学习情况，民政所的其他爱心同事送给她5本记叙性散文，这些文章可以帮助阳阳体验到远方牧民的生活，世界很大，开阔一下心胸和眼界。

社工临走的时候发现阳阳家里卧室客厅共计4块玻璃都碎了。白天还好，晚上睡觉时冷风呼呼得刮，经常会有野猫进屋。严重影响生活质量。马斯洛提出的“需要层次论”中，阳阳的生理需要、安全需要、归属与爱的需要都存在问题。为了缓解困难和在保证生命质量原则的前提下，社工联系村委将情况说明，当天下午开始了居家安全帮扶活动，同时也链接了当地的玻璃厂进行采购，和村委联手一起把玻璃安装完毕。孩子的妈妈特别开心，也非常感谢社工。

爱心汇聚力量，真情共筑希望

社工的核心使命是为了促进社会的公平正义，社工通过帮扶困难人群克服并预防生活困境，增强其自立能力，尽早尽快的融入社会进而实现人与环境的和谐相处。未来，我们希望通过社会组织平台枢纽优势，积极整合校区、社区、园区、村居等资源，搭建和持续完善社区救助网络。通过个案小组服务等形式，促进家庭成员个体自我功能与家庭整体功能重建，协助家庭建设可持续发展，为孩子们建立相匹配的阶梯救助服务体系提供有益探索。利用专业的知识进行服务，切实推动问题的解决。