面对突如其来的疫情，兴福街道社会工作服务站（后文简称“兴福街道社工站”）积极响应，服从上级领导安排，迅速到位疫情防控一线，尽职尽责开展工作。在核酸检测信息员岗位需要将每位居民的身份信息录入到工作端，度过最初上手工作的生疏阶段后，社工们平均三到五秒可以完成一位居民的信息录入，开始思考如何在这“平凡”的岗位上体现社工的专业价值。

遇到着急做完核酸回家上网课的学生，社工协调引导他们走“核酸检测绿色通道”，保障学生不耽误课程学业；遇到孕妇、高龄老人等群体，社工会贴心地准备好凳子让其在排队期间休息片刻；遇到紧张哭闹的孩子，社工会适合的鼓励夸赞对方，使其放松下来；遇到使用轮椅的居民，社工主动上前服务。

社工除了录入信息时叮嘱注意事项，也特别重视防疫“细节”。有时携带身份证的居民将证件放置在桌面，社工登记过后会细心地用酒精消毒后再让居民拿走。在“二十人一管”的混采中，社工会注意选择相对年轻的居民作为队伍的“管长”，确保检测工作能够有条不紊的进行。

图1 社工登记居民信息并消毒

“张叔叔，书法最近在练吗？前天线上活动看您积极参与，感觉怎么样？”社工娴熟地扫码登记信息，同时关心着服务对象近况，加深了情感链接的同时，保持了过去服务活动的延续性。因疫情反复影响，线下活动几乎停滞，线上活动的发展属于必然趋势，但社工服务不能完全依托于网络，否则会脱离服务对象实际需求。线上活动中社工难以直观感受到服务对象的反应，导致反馈的真实性不足。因此，在社工化身核酸检测登记员的过程中，利用好线下交流这一优势，通过与服务对象的“闲聊”，获取其对线上服务的真实看法，避免社工的主观臆测，从而进行合理调整。

图2 社工与服务对象的“三秒钟”交流

在核酸检测现场面对不同的服务对象，兴福街道社工站社工抓好每个“三秒钟”，灵活运用社会工作专业技巧，扮演着协调者、组织者、支持者等不同角色，串联起“防疫工作”与“专业服务”，诠释社工理念的同时，提升了核酸检测效率。

槐荫区兴福街道社会工作服务站 吴天琪