一、案例背景：底层逻辑构建与实践支撑

1.宏观背景

随着道德街街道老龄化程度不断加深，辖区内独居、空巢、失独及低收入老年人口数量持续增长。传统的社区服务往往依据“标签”进行分类（如独居老人小组、失独家庭小组），但在实地走访中，社工们普遍发现一个现象：许多特殊群体老人拒绝参与带有“标签化”色彩的活动，老年人普遍对“同类聚集”存在抵触心理，担忧负面情绪相互传染，进而形成社交隔离的“二次困境”。

2.核心困境（去标签化的需求）

在前期走访过程中，多位老人坦言：“我不想听别人哭穷或抱怨，大家聚在一起全是苦水，听了心里更难受。”“我是独居，但我不想天天和一群‘独居’的人混在一起，那样感觉自己像个没人要的孤老头。”

这揭示了服务对象的深层心理：他们抗拒被归类为“弱势”，更不愿陷入“同质性负面情绪”的漩涡。他们需要的是“正常化”的社交体验，而非强化其“特殊身份”。

3.服务对象特征

本案例的服务对象为道德街辖区内8名面临不同困境（包括独居、空巢、低收入、慢性病）但渴望正常社交的老年人（平均年龄72岁）。虽然他们被外界统称为“特殊群体”，但在小组设计中，社工刻意淡化其病理标签，转而强调其作为“社区长者”的共性资源。

二、专业建构：去标签化小组的逻辑框架与实践基础

（一）理念创新：打破分类壁垒，重构服务认知

小组摒弃传统按困境类型划分服务对象的模式，在招募环节刻意淡化“特殊群体”“困境帮扶”等标签化表述，聚焦“社交联结、技能提升、价值实现”的核心需求，通过精准化入户走访，以“结交老友、共学手艺、丰富生活”为切入点，吸引不同困境类型的老年人参与。最终组建的小组涵盖独居、空巢、失独、高龄体弱等多元群体，年龄跨度65-82岁，形成“异质性”群体结构，从根源上避免“同类聚集”带来的心理负担，为跨类型互动与支持奠定基础。

（二）目标体系：三维赋能，精准锚定需求

总目标：打破特殊群体老人对“同类相聚”的抵触心理，构建异质性社交支持网络，实现去标签化与心理赋能。

具体目标：

1.认知重构：80%的组员能意识到“特殊群体”不仅是标签，更是拥有共同兴趣的“老友”。

2.技能提升：通过香膏、手工皂、水拓丝巾等非治疗性活动，提升组员的自我效能感。

3.网络构建：建立跨困境的同伴支持关系，形成至少1个可持续的线下/线上互助群组。

（三）理论支撑：多元融合，夯实专业根基

1.优势视角理论：与传统的问题视角不同，社工不聚焦于老人的疾病、孤独或贫困，而是关注他们作为长者的生命智慧、手工技能潜力及互助能力。小组命名为“老友新聚坊”而非“独居老人互助组”，即是从语言上进行去标签化。

2.社会支持理论：构建异质性的支持网络。小组成员背景各异（有的经济困难但身体硬朗，有的子女不在但退休金充裕），通过互补性互动，建立工具性支持和情感性支持。

3.正常化理论：通过手工、艺术等中性且愉悦的活动，将老人从“病人/弱者”的角色中剥离，回归到“生活者/创造者”的正常社会角色。

三、实践路径：六阶递进式小组活动的专业实施

（一）破冰建契阶段：老友初聚，构建安全场域

首节活动以“老物件分享”为情感纽带，通过怀旧轻音乐烘托氛围，引导组员分享老照片、旧物件背后的人生故事，自然打破陌生壁垒。社工引导组员共同制定“互相尊重、耐心倾听、保密包容”的小组契约，签署契约海报，强化小组安全感与归属感。同步完成老年人社会融入量表前测，精准捕捉组员基线状态，为个性化支持提供数据支撑。

（二）协作增能阶段：手作传情，搭建互动桥梁

第二至四节以手工艺制作为核心载体，依次开展香膏、手工皂制作活动，采用2—3人异质性分组模式，刻意打乱困境类型划分，鼓励不同背景组员分工协作（称量、搅拌、创意设计），在非语言互动中自然建立信任。设置“作品赠予”环节，组员将亲手制作的香膏、手工皂送给同伴并表达祝福，实现情感传递与工具性支持的有机融合。社工全程巡回指导，针对手部功能较弱的组员提供一对一协助，确保每位组员都能获得成就感。

（三）技能提升阶段：沟通有方，增强社交自信

第三节聚焦社交技能赋能，通过“微笑握手圈”“赞美接龙”等暖身活动活跃氛围，讲解“天气、爱好、往事”三大安全社交话题与“积极倾听”的肢体语言技巧。结合“菜场偶遇”“公园加入聊天圈”等贴近生活的情景模拟，让组员在低压力场景中练习主动发起对话、表达需求的能力。经验分享环节鼓励组员交流交友心得，提炼“社区交友小贴士”，强化“从小事做起、从主动开始”的社交认知。

（四）情感升华阶段：艺术表达，深化联结深度

第五节水拓丝巾创作活动侧重情感释放与自我表达。通过播放色彩扩散舒缓视频、引导“心情色彩”选择，营造沉浸式创作氛围。社工演示滴色、划纹、拓印等基础技法，采用“基础组、探索组、创意组”分层支持模式，满足不同能力水平组员的创作需求。作品完成后，组员分享“我的色彩故事”，将丝巾纹理与个人经历、情感状态相结合，实现深度情感表达与跨困境类型的共鸣，构建“以艺会友”的情感联结。

（五）总结续航阶段：感恩相聚，延续支持网络

第六节结业活动以“时光回顾—成果展览—评估反馈—祝福传递—结业仪式”为流程，通过播放活动集锦短片唤醒集体记忆，陈列六节活动作品打造“微型成果展”，组员担任“解说员”分享成长与变化。完成后测问卷与满意度调查，对比前测数据评估成效；互赠手写祝福卡，建立“老友联络卡”手册；合影留念，以仪式感强化成就感与归属感，妥善处理离别情绪。

四、成效评估：数据支撑与专业反思

（一）量化成效：三维目标全面达成

1. 社交支持成效显著：8名组员均建立至少2个稳定同伴关系，社交频率平均提升70%，“老友新聚坊”微信群建立；

2. 心理赋能效果突出：组员情绪状态自评提升48%，自我效能感平均分提升42%，孤独感、抑郁感等负面情绪显著缓解，95%的组员表达“觉得自己还能做点事”的积极认知；

3. 技能成长目标落地：100%的组员能独立完成香膏、手工皂、水拓丝巾制作，工具使用安全意识与手眼协调能力明显提升，95%以上组员愿意参与社区其他课程。

（二）质性反馈：去标签化理念深度落地

组员反馈中，“不觉得谁是特殊群体，大家都是朋友”“一起做手工、聊家常，忘了自己的难处”“社工没把我们当老人照顾，而是当朋友陪伴”等表述高频出现，印证了去标签化服务模式的有效性。满意度调查显示，活动内容、形式、社工服务等维度满意度均达100%，质性评价集中体现为“有温度、有价值、有归属感”。

（三）专业反思：优势与优化方向

1. 核心优势：理论框架与实践操作深度融合，异质性分组模式有效摆脱标签化困境，“手工艺+社交”载体降低互动门槛，全程评估体系确保服务精准性；

2. 优化方向：个别组员因家庭事务导致第六节出席率下降（75%），反映外部支持系统对持续参与的影响，需强化前期风险预判与应急支持；针对手部功能差异，可进一步细化“分层教学”方案，提供更具个性化的辅助工具；怀旧与离别环节引发的情绪波动，需加强后续跟踪与专业心理支持的衔接。

五、创新价值：特殊群体老年人服务的范式启示

（一）理念创新：去标签化重构服务逻辑

打破“困境分类”的传统思维，以“共性需求”为核心构建服务场景，让老年人从“将”被定义的特殊群体“转变为”有需求的普通个体”，有效消除社交抵触心理，为跨类型互动创造可能。

（二）方法创新：手工艺+社交的融合路径

对于抵触标签的特殊群体，“做中学”优于“谈中治”。通过手工、艺术等中性活动作为载体，老人们在潜移默化中建立关系，避免了直接谈论困境带来的二次伤害，实现“做中学、玩中交、聊中暖”的干预目标。

（三）行动创新：异质性小组的动力学管理

将面临不同困境的老人组合在一起，既避免了同质性小组可能产生的“负面共振”，也带来了磨合过程中的挑战。社工在其中扮演着“翻译者”和“赋能者”的角色，将老人的困境转化为资源（如，将“独居”转化为“自由时间多”，将“空巢”转化为“经验丰富”）。

“老友新聚坊”小组的实践证明，特殊群体老年人的服务核心不在于“分类帮扶”，而在于“去标签化赋能”。通过专业理论支撑、科学活动设计、精准评估反馈，能够打破困境类型的界限，让老年人在平等、包容、尊重的环境中重建社交联结、重塑自我价值。这一模式为新时代特殊群体老年人服务提供了宝贵经验，彰显了社会工作“以人为本、专业赋能、社会融入”的核心价值，为积极应对人口老龄化贡献了专业力量。