目前，社工机构大多有自己的微信群，群成员多为服务的直接使用者。微信群，这一便捷的工具、平等的平台，给社工服务带来了更多的可能性。笔者在今年年初通过开展老年人智能手机学习小组，建立了微信群，通过微信群服务老年群体，体会到微信群在社工服务中可行和便捷之处。

准确了解需求。社工如何了解需求？一般是每年年初进行需求调查，通过发放问卷、访谈、入户等方式，了解服务对象的需求，然后制定年度服务计划，之后就很少进行需求调查。缺乏持续性。原因只要是需求调查要耗费较多的人力物力成本，搜集的资料往往有限；另一方面，服务对象的需求是出于动态的变化之中，一次的调查难以反映出需求的变化。比如，年初的时候调查发现老人需要太极拳教授的服务，但如果老年大学突然提供类似的课程，那么老人这方面的需要可能就改变，服务设计就需要调整。利用微信群，则可以及时调查，动态了解服务对象的需求，同时可以节省了大量的人力物力，了解更多的服务对象的需求。显然，利用微信群有利于快速准确地了解需求。

优化服务设计。社工的服务讲求服务对象主体的参与。但由于时间、精力的考虑，服务对象对服务设计的参与层次较低，往往是简单征询一下意见，甚至连参与的机会都没有。只是社工根据对需求的分析设计的一些服务及活动。有了微信群，社工就可以通过这个网络平台，扩大服务对象对服务设计的参与。比如，小组活动的主题、老年人趣味运动会的比赛项目、比赛规则等，可以在微信群征集下服务对象的意见再进行完善，服务的时间和地点也可以及时征求服务对象的意见。一些细节上的问题也可以通过众人的想法征集来不断完善。显然，利用微信群可以促进服务对象对服务的参与式设计，优化服务设计。

成员的快速招募。服务对象如何招募？社工开展专业活动，招募方式常常是发放宣传页、张贴海报、电话邀请等，为此常花费不少时间和精力，效果有时也不尽人意。通过微信群进行活动招募，迅速快捷，节省时间、精力成本，同时可以及时进行沟通，招募到合适的服务对象。例如笔者所在的服务项目点，在七一前夕组织退休老党员干部外出参观，进行人员招募，2015年在没有老年贴心微信群的情况下，社工花费两周才完成招募，2016年年初成立微信群后，相同的名额，3天就完成了招募。显然，利用微信群有助于服务对象快速精准的招募。