“深冬遇寒风，悠悠人间情”，雪雨寒冬阻挡不住社工站的温暖。农历新年即将来临，中大槐树街道社工站延伸“请让我来帮助你”服务广度，走访辖区20余户困境家庭，送温暖、话家常、带政策、解难题，增进联系，了解民之所忧。

（社工为困境家庭登记建档）

为精准了解困境家庭实时需求，社工站在前期广泛走访的基础上，重点走访了20余户困境家庭，这其中，有耄耋之年还需抚养唐氏女儿的老人，也有突遭病故卧床十几年的残障朋友。社工运用“观察-感受-需求-请求”的沟通方式，耐心倾听，了解服务对象现状和需求，并化身政策宣传员、讲解员，帮助服务对象解疑答惑，了解最新政策变动，将开放的社工室开到居民家中，在你一言我一语中增进信任关系。此外，社工站向困境家庭送上春节“福”字礼包，深冬虽冷，但心是暖的。