失独老人作为老年群体中的特殊群体，因为失去子女,他们在情感和精神寄托上，面临着很大的空虚和孤独感。济南市槐荫区五里沟街道社会工作服务站（以下简称：五里沟街道社工站）在走访中了解到五里沟街道顺祥街社区铁路宿舍有一户失独老人家庭。通过与老人的交流及邻居提供的信息，社工了解到老人因心理、身体及外部环境的影响长时间没有下楼，缺少与人交流、参与社区活动的机会。根据他们的实际需求，五里沟街道社工站联合多方力量解决两位老人的实际问题。

通过了解和分析，老人长时间不下楼的原因主要是心理因素和外部环境因素。社工从这两方面着手，帮助失独老人走出家门、融入社区。

一、从心理和情感上关爱他们，与服务对象建立信任关系。

社工多次上门，以为老人申请健康码和下载“国家反诈中心”APP为契机，与失独老人王大爷和王大娘熟悉起来。王大娘慢慢向我们敞开了心扉，倾诉失去孩子的痛苦导致自己不爱与人沟通，加上楼道扶手长期处于损坏的状态，让腿脚不便的王大爷更是无法走出家门下楼活动。社工耐心倾听王大娘的需求，运用同理心的技巧，鼓励她表达内心的想法和感受，帮助她进行负面情感的宣泄，找到情绪发泄的出口，释放内心的压力。