“您好，我是五里沟街道社工站的社工小翟，大娘您怎么了？”社区的李大娘拨通了“搭把手”热线，向社工进行求助。原来，李大娘家里突然断电，这让80岁高龄的李大娘十分不安。社工了解情况后先安抚住老人的情绪，承诺马上上门解决。

随后，五里沟街道社工站联合顺祥街社区居委会链接专业电工人员一同来到了李大娘家中进行检查，原来是用电不规范使得插排损坏导致的断电。专业电工对李大娘家的电路进行了维修，又与社工逐一排查李大娘家存在的安全隐患。

社工帮助排查李大娘家存在的安全隐患

看着重新亮起来的电灯，李大娘终于露出了笑容，拉着社工的手聊起天来。原来李大娘的老伴很早就去世，现在女儿身体也不好，一直一个人在生活。社工认真的倾听了李大娘的经历，在适当的时候运用同理心技巧给予李大娘适当回应，叮嘱她平时注意居家安全。