在社会工作的广阔领域中，社区工作是其重要的组成部分。社区工作着重在特定的地理区域内，通过促进社区成员的互动，解决社区问题，提升社区成员的生活质量。而在社区工作的实践过程中，对于困境人群的需求调研是重要的一环，因此济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（后文简称“社工站”）联合顺安社区开展“社区CEO需求工坊”社区工作，对社区困境人群的需求进行深入的调研，是理解他们生活状况，找出解决问题的关键所在，从而提供有效的社会服务和帮助。

图1 社工进行需求调研

首先，社工采用“社区需求树”与居民进行互动性需求调研，居民在社区需求树中张贴需求最多的为“健康”，其中包括身心健康两方面；第二位则是不同种类的文娱性活动，其中包括手工、歌舞等。随后，社工通过半结构化访谈，对困境人群需求进行深入的理解和分析。困境人群自身是解决问题的关键，他们不仅是服务的接受者，也应该是服务的参与者和决策者。因此，在需求调研过程中，社工充分尊重服务对象的主体地位，让他们参与到调研过程中，让他们发声，让他们为自己的需求主张。

图2 服务对象参与需求调研互动

本次需求调研活动进一步增进社工对顺安社区中困境人群生活状况的理解，以便更精准地定位他们的需求和问题。通过深入的调研，社工更全面地理解他们的物质生活状态，心理需求，社交需求以及对社区参与的期望。兴福街道社工站将以此次需求调研为导向，提供具有针对性的服务，把服务对象的需求落实落细。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站 吴天琪