一、背景介绍

（一）社区基本情况

M镇L社区为“村改居”社区，总人口数约为2000户，目前已入住约为400户，入住率20%，社区居民由M镇38个村的居民组成。该社区青年居民大多外出务工，因此留守儿童较多，占比约为46.49%。该社区为新建社区，辖区内儿童之间不熟悉，缺乏基本社交渠道，新支持网络亟需建立。

（二）儿童生存现状

经过社会工作者走访发现，该社区青年居民大多外出务工，留守老人和留守儿童较多，儿童多为爷爷奶奶看护。

（三）儿童心理状况

随着搬入新社区，儿童面临社交圈缩小、社会交往环境较封闭的问题，并且由于父母外出务工，日常生活由祖父母看管，精神生活较为缺乏，因此，部分儿童内心比较孤独。

二、预估分析

（一）儿童有休闲和娱乐的需要。

儿童需要获得适合、安全娱乐场所，亲自体验其中的乐趣，巩固他们所获得的新的认知结构，扩大自己的认知范围，全面发展。所以儿童有休闲娱乐的需要。

（二）儿童有社区融入的需要。

儿童需要安全、熟悉的环境，使儿童在其中能够观察、模仿、学习，能够寻找、选择适合自己的刺激，并积极地与环境发生交互作用，进而丰富自己认知。所以儿童有社区融入的需要。

（三）儿童有社会交往的需要。

交往是人的需要，也是社会对于人的要求。它能促进儿童更好地适应社会，提高社会适应能力；并且对培养儿童健全的人格和健康心理的形成起着举足轻重的作用。所以儿童有社会交往的需要。

三、服务计划

（一）理论基础

1.马斯洛需要层次理论

人类的需要是多种多样的，按其起源可以分为自然性需要和社会性需要两大类。马斯洛在这一分类基础上提出了自己的观点。他认为，人的需要是有层次的，并按照其重要程度，由低级向高级呈梯状依次划分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要；在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的；通常情况下，当低级的需要获得满足以后，就失去了对行为的刺激作用，这时追求更高一级的需要就成为驱使行为的动力。

在本案例中，社会工作者通过组织开展儿童娱乐小组、不同主题的社区活动，为辖区儿童搭建平台，以满足其归属与爱的需要。

2.社会支持网络理论

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

在本案例中，社会工作者通过组织开展儿童支持网络小组，协助辖区儿童强化并建立自己的社会支持网络，从而增强对社区的归属感与认同感。

（二）服务目标

1.总目标

通过引导辖区儿童参与社区活动，扩大他们在社区中的交往范围，建立并强化其社会支持网络；增强其对社区的归属感，促进村改居社区融入。

2.具体目标

（1）满足辖区儿童的休闲娱乐的需求，提升辖区儿童的生活幸福感；

（2）促进辖区儿童相互熟悉、相互认识，从而协助其建立起新的社会支持网络；

（3）增强辖区儿童对社区的归属感、认同感。

（三）服务对象

M镇L社区内6-12岁儿童

（四）服务策略

马山镇社工站运用个案、小组、社区活动等社会工作专业方法，开展不同形式的活动调动社区儿童参与社区活动的积极性，增强其社区归属感，促进其社区融入；通过联合志愿者、联动辖区相关单位共同参与服务等方式，调动儿童关心并参与社区，增强归属感，促进村改居社区融入。

四、实施过程

（一）第一阶段

1.目标

社会工作者与服务对象进行接触，初步建立专业关系。

2.主要内容

社会工作者通过社区漫步、非结构式访谈、非参与式观察、调查问卷等方式，全面了解并掌握社区儿童的问题和需要。在走访时，社会工作者要调动社区、物业等多方面的力量，收集社区儿童的基本信息，通过运用尊重、同理心等相关技巧取得服务对象的信任。在第一阶段中，服务对象表示“姐姐，你们是来带我们玩游戏的老师吗？我可以邀请我的小伙伴一起来参加吗”。

（二）第二阶段

1.目标

通过个案、小组、社区活动等社会工作专业方法，开展不同形式的活动调动辖区儿童参与互动的积极性，不断拓宽与社区其他儿童的接触面，扩大他们在社区中的交往范围，建立并强化其社会支持网络。

2.主要内容

首先，社会工作者运用个案工作的专业方法，针对辖区困境儿童开展个案服务，通过结对帮扶、志愿者与爱心人士的支持、联合政府相关部门等方式，协助困境儿童建立起较为稳定的社会支持网络；其次，社会工作者运用小组工作的专业方法，针对辖区儿童组织开展支持网络小组，通过亲子参与、团队力量建设等方式，协助辖区儿童构建与完善自己的朋辈群体，改善同家庭、社会支持网络的关系，加强与玩伴、亲朋好友等的交流，从而建立并强化其社会支持网络；最后，社会工作者运用社区工作的专业方法，针对辖区儿童组织开展不同主题的社区活动，通过DIY、协作共创等方式，为辖区内儿童提供一个相互沟通的平台，从而构建与完善自己的社会支持网络。在此阶段中，服务对象表示“下次活动我要带我的朋友一起参加，而且在活动中我认识了好多新朋友，我们还加了QQ号”。

（三）第三阶段

1.目标

通过小组、社区活动等社会工作专业方法，开展不同形式的活动引导辖区儿童积极参与，增强儿童的自信心，增强辖区儿童对社区的认同感和归属感，从而促进社区融入。

2.主要内容

社会工作者通过组织开展儿童娱乐小组、“指尖上的诗情画意”、“玩转乐高，趣享童年”以及“手绘帆布袋，环保‘袋’回家”等主题社区活动，为辖区儿童搭建一个良好的平台，以满足服务对象的休闲娱乐需求，提升辖区儿童的生活幸福感，同时增强辖区内儿童对社区的认同感和归属感。在这一阶段中，服务对象表示“姐姐，你们组织的游戏和活动真好玩，而且我还认识了新朋友”。

（四）第四阶段

1.目标

成效巩固与评估。

2.主要内容

社会工作者通过回顾活动过程、强化服务对象的已有改变与表达积极支持的态度等方法，协助服务对象巩固在活动中的经验，巩固与增强他们的自我功能。在社会工作者、社区和志愿者等多方面的努力下，辖区儿童的休闲娱乐需求已基本被满足，社会交往能力得到增强，并且大部分儿童已基本建立起自己的社会支持网络，增强了儿童对社区的归属感，满足了儿童的社区融入的需求。

五、案例评估

（一）评估方式

社会工作者通过非结构性访谈法收集活动成员对活动内容、工作方法、社会工作者表现、个人收获等多方面评价。

社会工作者通过社区活动过程记录表，以此评估活动目标是否已经基本完成，活动成员需求是否已经基本被满足。

社会工作者通过参与式观察得到，服务对象对于活动非常满意，活动取得了不错的成效，本次活动基本上达到预想的目的。

（二）目标达成情况

1.服务对象满意度

本案例共开展7场活动，服务人次达216人次，全程参与活动的服务对象共40人，其中35人表示非常满意，满意度达87.5%。服务对象从开始的陌生到最后的熟悉，从独自活动到群体活动，“一”向“多”靠拢，是服务对象融入社区最好的诠释。

2.相关方的支持

对于活动的开展，社区一直特别支持，也会提出很多高质量建议，同时，社区书记也为活动的开展链接了诸多资源。

3.服务效果评估

（1）服务对象的社会支持网络已初步建立。

通过参加活动，服务对象建立了新的社交圈，建立起若干个微信群，并且也更愿意参与社区其他活动。

（2）服务对象的休闲娱乐需求得到满足。

很多服务对象向社会工作者反应，通过参与社区活动，自己学会了很多休闲娱乐的新知识与新技巧。

（三）过程评估情况

整个活动通过各种趣味性游戏让服务对象在轻松的氛围中学习到知识，提高学习的积极性；同时互相交流熟悉，增强合作互助的意识，提升服务对象自主能力，扩大朋辈群体。

虽然活动过程进行的不太流畅，但依然没有降低服务对象对活动的热情度，有些服务对象还觉得玩的不过瘾，希望以后多举办一些活动让他们参加。活动结束后社会工作者主动向服务对象了解意见，听取他们的意见。社会工作者从反馈中得到，服务对象对于活动非常满意，大家在这次活动中享受到了在快乐中学习。

六、专业反思

（一）大力推广，资料及时整理

1.活动前期

在活动前期社会工作者走访阶段，社会工作者发现，辖区儿童并不了解社会工作，并认为社会工作者是带领玩游戏和开活动的老师，因此，社会工作者需要进行大力的推广和宣传。

2.活动中期

首先，在活动开展的过程中，社会工作者意识到了自己的经验缺乏，导致开展服务时遇到一些状况，例如在开展活动时，时间过长等。因此，社会工作者在专业技巧运用方面还不够灵活，需要在实务过程中慢慢得到提升。

其次，在活动开展的过程中，社会工作者需要及时注意、了解服务对象对活动的反馈并适时作出调整，从而促使活动的顺利开展。

3.活动后期

在活动后期，社会工作者需要做好活动档案的整理归档及活动总结，为之后服务的顺利开展奠定好基础。

（二）满足需求，搭建可持续平台

对于村改居背景下的儿童来说，休闲娱乐、社会交往和社区融入的需求亟需满足，社会工作者通过个案工作、小组工作等社会工作专业方法，运用马斯洛需要层次理论和社会支持网络理论，结合L社区实际，通过志愿者培力等方式，为辖区儿童建设了一个可持续的沟通互动平台。

（三）参与社区，促进社区融入

M镇L社区属于典型的村改居社区，马山镇社工站依据该社区实际，通过建立儿童支持网络小组、志愿者培力等方式引导辖区儿童关心并参与社区，增强归属感，促进村改居社区融入。此种服务模式为M镇其他社区的社区治理作出了一个良好的示范，社会工作者也认为，此种服务模式可以尝试在我国相似背景下的社区进行应用推广。