作为济南市社会工作协会的一名专职社工，目前我所在的岗位是社会组织登记窗口，我们的日常工作包括社会团体、民办非企业单位、基金会的成立、变更、注销登记以及市管慈善组织设立和市管慈善组织公开募集资格审批等业务，工作数目繁多、流程较长、任务艰巨，特别是在业务办理的过程中，有不符合要求不能顺利办理的社会组织可能会对我们的工作产生不理解，有焦虑、急躁情绪。虽然社会组织的当事人不完全符合传统意义上专业社会工作服务对象的标准，但是我认为自己作为一名派驻工作单位的社工，应该发挥自己的专业特长，用社会工作专业的知识、技能和方法去帮助他们，采取一视同仁的工作态度，在提供服务的过程中运用所学的专业关系的建立和同理心等技巧，在接待各类社会组织咨询的过程中迅速抓住问题关键，及时上传下达，保证整个审批业务的顺畅进行。在窗口工作的一年多的时间里，我觉得自己成长了很多，同时配合继续深造学习对社会工作的内核和宏观框架有了更深层次的理解，总结为以下几点：

第一，社会工作者和服务对象的有效沟通十分重要。例如，在介绍社会组织成立流程时，服务对象完全是“门外汉”，而我们扮演了“专业人士”的角色，所以要求我们自己必须有一个清晰的思路，带着这个思路同时去倾听服务对象的需求，这样既能够明白服务对象的要求，又避免服务方向的“跑偏”，窗口服务的性质决定了我们要在基本规划好的“跑道”上前进，这样也有助于高效快捷的完成任务。结合社会工作研究方法中“研究者本身就是研究工具”的观点，我认识到社工不仅是服务的提供者，在一定程度上也是服务的手段，是理念和技术的化身，不同的社工讲解同样的事情，说同样的话，面对同样的服务对象，我相信结果是不一样的，有些专业性和知识已经内化到了社工本身，高超的技术也是潜移默化流露出来的。有效沟通的另一方面是“倾听”和“提问”。在生活和工作中我观察过很多人，大家更愿意表达自己的观点，好像总是着急去说，但我觉得学会倾听更重要，听服务对象说的话，听明白他表达的意思，听懂他的潜台词和画外音，以此为基础，再有目的的提出我们想要了解的问题，从而根据这种问答的形式得到最有效的信息，作为判断的基础，思考过后再给出最合适的解决办法，让双方都能够满意。同时我们也能够从他人故事中获得经验，以这种间接经验来弥补自己的生活常识，或者通过别人这面“镜子”反观自己，获得反思和感悟。     

第二，社工视角+全视角的分析思路。社会工作作为一个具有强大理论背景的专业，社会工作者作为专业的助人者，在为服务对象服务的过程中时时刻刻都体现着专业理论和专业价值观。而我们在工作后往往不经意间就忽略了理论知识的重要性，当然实践经验增多致使理论内化的原因也不能否认，但是采用社工视角的思维方式还是会有助于理论知识的输入与提取，在此过程中温故而知新，同时更加提升专业意识，使我们的工作区别于普通行政工作者。另一方面，也要时常跳出专业角色做回普通人，站在更全面的视角去把握、感知整个事件，两个视角互为补充又朝向不同的方向去发散，可以帮助我们理清事物发展的脉络，抓住主要矛盾，问题自然就迎刃而解了。

在日常的工作中，与同事、领导关于工作问题的交流，项目策划书、新闻稿等文字材料的撰写，工作内容的汇报都是必不可少的，如何能够在这个过程中将我们已经完成的工作更加立体、丰富的展现出来是社工必备的素质。因此，我更推荐4F分析（表达）法，首先明确事实（Fact），这项工作、这件事情的来龙去脉是怎样的，要从真实的、理性的角度去完整的表述出来；其次体会感受（Feeling），从感性的层面分析这件事情带给自己的心理感觉是什么，去发掘自己的真实情感；然后表达发现（Finding），发现可以是优点，可以是缺点，可以是大家都比较关注的，也可以是以前从来没有察觉的或者是印象深刻的；最后阐明未来（Future），接下来应该怎么做，不能只发现问题，更要针对问题提出解决的策略，否则提出的意见可能会转化成一种消极的攻击。再加上社工视角+全视角的大的思维框架，基本上就能够很清晰进行表达和阐述了。

第三，做策划者而非执行者，做管理者而非参与者。因为我的工作岗位是社会组织成立登记的窗口，所以第一要务就是要熟悉业务，这是所有工作开展的基础，而对于我自己来说快速进入角色，适应这种较为紧张的工作环境是很重要的，其次就是在办理业务的时候要有代入感，不仅是能够站在服务对象的角度去为他考虑，还要在自身的角度考虑如何介绍办理业务的流程最简便、科学，既能够让服务对象清楚明白，又能节省时间和精力。因此带着“脑子”工作比只是带着“手”重要很多，需要把自己的工作先在脑海里有一个大体的思路框架，形成一个流程图，每一步到下一步自己都要做到心中有数，才能让别人顺利的跟随自己的思路共同达成某个目标，只要是大的方向能够把握正确，期间出现的一些小摩擦就很容易得到解决。如果接到任务就下手去做，看似速度很快，但脑子里还是一片混乱，这样必然会留下隐患，等到隐患问题暴露出来再去补救就更显得得不偿失了，有时甚至会使之前所有的工作都付诸流水。因此，我们在工作中对自己的定位很重要，积极的去做策划者而不是单纯的执行，把自己当做管理者去思考而不仅仅是参与其中，有意识的培养自己策划组织的意识，并能够在实际过程中坚定的执行到位。