家庭是社会最基本的细胞，是最重要、最核心的社会组织，也是每个人的精神家园，泺口街道社工站开展街道特色项目“幸福和谐泺口行”，不仅旨在维护家庭和谐关系、保障女性群体合法权益的积极作用，同时也提升父母亲职教育能力，解决青少年成长的困顿。

十五岁的鑫鑫（化名）是长期辍学在家的一位漂亮女生，生性敏感，比较执拗，家庭环境比较特殊，经济条件也不是很好，她也因此更加自卑内向。鑫鑫母亲求助社工站的起因是鑫鑫近期出现了情绪失控和暴力行为，使其母亲和姥姥都受到不同程度的伤害。

社工在对鑫鑫的家庭背景、性格等方面进行了全面了解后，为她制定了详细的辅导方案。通过几次访谈与鑫鑫建立了良好的沟通，并赢得了她的信任，本次是该个案的第五次访谈。社工首先帮她缓解了焦虑的情绪，然后通过聚焦的方法分析了她所面对的问题，运用“理性情绪治理模式”引导她对自己非理性的情绪和行为进行自查，并帮助她形成较为理性和现实的思考方式和行为方式。几个月来专业手段的介入使鑫鑫有了巨大的改变，她的交流能力得到了提升，思考问题趋于积极正向，并具备一定的面对和抵抗压力的能力。社工与鑫鑫约定，等疫情结束后会让她以志愿者的身份参加社工站的各类活动，加强她与社会的链接，为她重建自信。

在跟进鑫鑫个案的过程中，社工表达了无限的理解和支持，尤其是案主出现反复的不稳定状态，社工把重点放在了倾听和理解，为鑫鑫提供了一个可以安心表达和倾诉的环境，希望鑫鑫珍惜生命、拥抱青春，勇敢绽放自己。

专业实践中，泺口街道社工站将不断反思不足，探索专业角色定位，进一步提高专业水平。