敲开家门，倾听心声，回应需求。济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称“青合站”）坚持以需求为导向，聚焦民政服务领域服务对象，服务脚步从未停歇。近期，为了及时发现民政对象家庭中存在的困难，掌握服务对象的现状和需求，青合站入户探访工作正在稳步推进中。

（社工帮助服务对象解决网络连接问题）

社工通过入户探访、无结构访谈、问卷调查的方式对辖区服务对象进行调研，了解重点服务群体的实际需求，以此作为下一步制定服务计划的参考。在入户走访时，不断解决着服务对象眼前的难题。其中，在入户一位高龄独居老人时发现，老人紧锁的眉头，在社工的询问下得知，老人家中网络出现问题，维修后老人手机和家里监控依旧无法使用，心事萦绕，使得眉头不自觉紧锁。了解到老人遇到的问题，社工立即展开行动，在社工的帮助下，老人的手机和家中监控联网问题得以解决，随着老人脸上绽放出笑容，社工也露出开心的微笑。

（社工与服务对象进行交流）

需求探访本就是一个持续进行的服务，在调研过程中，社工的直接服务是必不可少的，他们或是高龄老人、或是残疾人、或是失独家庭等等特殊群体，但在社工的不断坚持之下，他们的需求也在不断的被满足，让需要帮助的群众在第一时间得到帮扶。

（社工对活动室服务对象进行访谈）

社工站充分发挥着对特殊困难群众的直接帮扶作用，对辖区独居、空巢、困难、重残等特殊人群的状况持续关注，服务脚步从未停歇，通过入户调研和及时施策，让不便出门、无法参与社区活动的特殊群体的需求得到满足，向他们传递着党和政府的关怀与温暖，为提高居民群众的获得感和幸福感贡献力量。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽