一直以来，社会工作在社会救助中都扮演着重要角色。五里沟街道社工站开展“暖心计划”项目，针对辖区特殊困难群体需求，有针对性的开展社会工作服务。

“信息共享、服务反馈”动态化掌握服务对象需求

社工站与各社区社工室以“信息共享、服务反馈”的形式，更加精准化、动态化掌握服务对象需求。社工站根据社工室提供的特殊困难群体信息进行入户走访，与社区及时沟通走访中服务对象的基本信息及近期情况变化，使社工站和社工室及时更新信息库，动态化掌握特殊困难群体信息。同时社工室也会将特殊服务对象转介给社工站进行专业介入。顺祥街社区孤寡老人，因多年独居生活、不爱与人交流使身边缺少朋友及关爱。经过社工室转介后，社工站通过社区居委会了解情况，第一时间来到老人家中，以“唠家常”的形式开启“陪伴、倾听”式的入户探访。简单的倾听和回应让老人感到了温暖和满足。

社工详细记录服务对象信息

    困境群体“预警色分类机制”针对性回应服务对象需求

社工站困境群体“预警色分类机制”是根据困境群体实际需求和紧急情况分类以提供针对性服务。社工站在社区漫步中发现需求，回应需求。在社工站“喘息小组”活动中，小组成员向社工反映他的邻居是低保残障家庭，因摔伤近半年无法下楼，生活困难、心情烦闷需要倾诉对象。社工入户了解情况后，根据“预警色分类机制”多次入户向服务对象提供生活帮扶和精神慰藉。服务对象也从一开始对社工充满戒备到现在主动跟我们倾诉烦恼。

社工入户探访服务对象

五里沟街道老年人居多，困难老人比重高。“暖心计划”的开展，使辖区困难老人深切感受到了社工站的温暖和关怀，加深了社工站与困难老人之间的联系。今后，五里沟街道社工站将继续针对服务对象需求链接多方资源为困难群体提供专业化的服务，让服务对象逐渐从救助向发展转变，不断为特殊困难老年人优化服务。

五里沟街道社工站 姚雯雯