目前社会独居老人越来越多，家庭中的青壮年忙于工作，独居老人无法及时申请办理相关福利政策，行动不便和智能化设备使用技能缺乏的独居老人在生活中“困难重重”。为加强惠民政策的宣传普及，完善社会救助对象上报流程，填补为民服务最后一米，让更多符合民政惠民政策的居民改善生活困境，中大槐树街道社工站依托社区两委网格化管理系统，搭建“一米阳光”困境人群发现上报平台，制定服务缝隙人群发现上报机制。社工站与社区两委建立紧密联系，为困境人群提供生活帮扶、心理支持、资源链接等专业服务帮助困境人群恢复社会功能。

2023年5月23日，社工站接到社区工作人员通知，两名独居老人（马阿姨和林阿姨）需到路程较远的医院买药，但是担心无法独立完成，希望有人能一起陪同。接讯后，中大槐树街道社工站立即进行协调沟通，最后决定由一名驻站社工协同一名社区工作人员陪同两位阿姨乘坐公交前往医院买药。

与两位阿姨见面后，社工了解到两位阿姨家中已经没有备用药品，需要到医院买药，刚好之前在社区和社工站的帮助下办理了残疾人证，拥有了残疾人用药补贴，可以节省不少开销。但是林阿姨因为此前不知道这个福利政策，无法享受补贴。社工听后积极给予回应，告知林阿姨今天买完药后会及时联系居委会和残联，后期也会跟进协助提交相关申请。到达医院后，社工首先到导医台咨询相关手续的挂号窗口，帮助马阿姨排队、挂号、缴费、买药等全部买药流程，解决了马阿姨的临时用药问题。为马阿姨提供了基础的生活帮扶。

一路上，社工主动热情地向与两位阿姨“拉呱”，消除彼此之间的陌生感，并分享自己的生活趣事拉近与两位阿姨的距离，她们也情不自禁地讲起了自己的小故事，在买完药后社工还为两位阿姨介绍了医院智能化设备和智能手机缴费的过程，安抚她们不用太心急紧张，多使用几次就熟悉了。此时两位阿姨脸上不再是进医院时的紧张感和日常独居的孤独感，取而代之的是灿烂安心的笑容。

（买药结束后社工与两位阿姨合照）

  这一次小小的生活帮扶，社工与社区人员联动，陪伴独居老人解决了临时用药问题，也为独居老人打了“定心针”，使她们感受到社工温度和社区温暖。在接下来的跟踪回访中，社工将联系忠厚街居委会及残联，为林阿姨申请残疾人用药补贴，及时为掉落在政策“缝隙”中的林阿姨提供心理支持、资源链接等服务。并拨打暖心小电话回访独居老人，跟进独居老人新需求，提供更精准、更专业的服务。切实将“一米阳光”上报机制应用到更多有需要的困境人群当中。

图片、文字编辑：王永仙