自新冠疫情爆发以来，七贤街道社工站社会工作服务受到较大影响，疫情不断反复，许多常规性社工服务服务正常开展，但驻站社工服务不能因此止步，遂调整工作计划，将线下服务转为线上服务，微信、电话等线上服务陆续开展。

一、确定社工站线上服务群体

首先，七贤街道社工站根据现有工作的服务领域，筛选合适的线上服务对象。线上服务，需要参与者能够熟练使用电子产品，方便正常参加线上活动，也方便活动过程中驻站社工与服务对象产生一定互动，增加服务对象的归属感。

其次，根据服务对象的居家生活规律，设定合适服务时间。线下服务优势在于能更好服务于居民，感受服务对象心理变化，但线上服务优势在于时间灵活，可随时开展线上服务，即使服务对象在规定时间内未能参与服务，也可约定在下一个时间内开展服务或者事后进行回顾参与活动过程。如青少年领域服务对象，应将线上服务时间设定在周内晚上或者周末，避免占用青少年学校网课时间。

二、找准线上服务需求，确定服务目标

七贤街道社工站驻站社工在确定线上服务对象后，根据现有明年年度计划，结合街道疫情工作部署，找准服务对象的需求点，梳理现下可以开展的实际社工服务，通过结合实际情况，确定服务目标。

三、线上服务计划

现居家网课期间，青少年服务群体上，易产生居家学习效果不好、亲子关系紧张、厌学情绪等问题，而线上服务过程中，社工无法精准观察到每一个服务对象的情绪变化，也无法及时预判服务对象参与服务程度、服务效果。因此，社工如何设计服务、精准开展服务、吸引青少年参与是驻站社工首要考虑问题。

七贤驻站社工力量毕竟薄弱，青少年线上服务具有一定专业性，社工发挥联动性，寻找合适志愿者帮助开展服务。现阶段，驻站社工已联系到济南大学学生志愿者，和低保家庭儿童已对接，预计12月10日开展第一次线上学习辅导，驻站社工会将服务过程及时记录下来，做好总结反思。

对于青少年家庭家长，居家网课期间亲子关系紧张是不可避免的问题，如何缓解、找准方法增加亲子关系，七贤驻站社工作为专业人员，发展社工心理咨询专业技巧，对青少年家长进行一定心理咨询服务，缓解亲子关系，教授亲子关系相处技巧。驻站社工解决不了的心理问题，寻找合适的心理咨询志愿者，对家长开展专业的心理抚慰与疏导服务。

四、配合防疫工作

七贤驻站社工随时上岗，配合市中区民政局、七贤街道防疫工作部署，配合街道、社区防疫工作安排，保证社区居民安全。

疫情无情，人有情。七贤街道社工站社工将继续发挥支持者、资源链接者等多重角色，追踪电访辖区困难群体，开展多方面线上服务，及时为困难群众提供心理支持与情绪疏导，解决其生活需求，确保弱势群体以良好情绪和健康姿态去克服困难，迎接幸福生活。