马山镇社工站在前期调研过程中了解到，C社区有一位生活较困难的低保老人，为进一步探明个案服务对象的需求与其建立初步关系，近日，马山镇社工站与村书记，前往个案服务对象的家中进行情况了解，以便更好地制订服务计划。

服务过程中，社工以聊家常的方式深入的了解到张某某的日常生活状况，表达了政府和社会工作者对空巢孤寡老年人的关心和支持，接着运用专注、倾听、同理心等社会工作方法与服务对象建立了信任关系，倾听他们的心声，详细了解了服务对象的家庭情况、生活情况、身体健康情况等基础信息，收集了服务对象及家庭的主要问题及困难。

在交流过程中，社会工作者了解到服务对象年轻时一直和自己母亲住在一起，母亲去世之后没有结婚，一直孤身一人独自生活。在与老年人的沟通中了解到，老年人因支气管炎做过手术，一直饱受病痛的折磨，需要吃药来维持自身的身体状况，亲属探望老年人的次数较少。根据社工的观察发现，服务对象因支气管炎经常咳嗽，在和社工交流的时候性格较为内向。

接下来，社会工作者将对服务对象进行精准的需求评估，制订切实可行的个案服务计划，同时，广泛链接社会资源，以服务对象实际需求为导向，精准解决困难家庭的实际服务需求。