一、背景介绍

薛某（化名），男，1969年出生，现年54岁，初中毕业，由于疾病原因，日常生活困难，家庭成员四人，儿子在外地工作，孙子有自闭症，被评估机构评估为精神残疾二级，儿媳妇需要照顾孙子，家中只有自己一人，独居。圣井街道社工与村干部交流过程中了解到服务对象，社工立即联系村工作人员，决定上门探访详细了解他的生活状况。4月27日上午，社工链接村民声传递员、志愿者小李对个案服务对象进行了入户走访，通过访谈、咨询等方式了解案主的实际情况，了解弱势群体的情况与需求。

一、案例分析

社工通过多次入户面谈，运用观察及深度访谈等方式，并进行综合分析评估，初步分析服务对象存在以下几个方面的问题：

（一）服务对象的问题

1.生理方面：年龄较大，有长久心脏病，一直服药；

2. 心理方面：独居，无亲人在身边，缺乏陪伴，有失眠症状，有强烈的孤独感；

3.日常生活方面：无人照料、无法自己购买生活用品，无法离开家中活动；生活用品都由邻居和村工作人员帮忙购买；

4.居家安全方面：因老人长期独自在家，行动不便并身患多种疾病。

（二）服务对象的需求

1.日常生活方面：基本生活保障、村里照顾；

2.情感支持方面：他人陪伴，情感支持；

3.社会交往方面：基本社交与活动场所；

4. 心理方面：缓解案主孤独感、增强案主应对负面情绪的能力。

二、服务目的和目标

1.服务目的：适应周围环境，重建社会支持网络。

2. 服务目标：帮忙购买生活用品，保障基本生活；联系志愿者，提供日常生活帮扶与情感陪伴；社工要进行心理疏导与情绪支持，减少服务对象的无力感；链接资源，为服务对象提供可持续服务，打造新的社会支持网络；通过正式、非正式社会支持网络减少服务对象安全隐患的发生。

三、服务过程

（一）入户走访—建立专业关系，进行资料收集

入户探访过程中，社工同薛某（化名）聊着家常，了解服务对象最近的身体情况，鼓励老人保持积极乐观的生活态度，并叮嘱老人要注意身体，在交谈过程中了解到他的家庭情况，服务对象告知社工，非常担心自己小孙子的情况，在说起自己孙子时，服务对象情绪变化剧烈，第一次访谈，主要目的是与服务对象建立专业关系，拉近服务对象与社工关系，进一步确定服务对象的实际问题，在了解到服务对象的大致情况后，社工定期入户与服务对象进行接触，给与服务对象情感支持，真诚陪伴，沟通时合理运用尊重、鼓励、倾听和同理心等技巧；取得了服务对象的信任，以此建立了良好的专业关系。

（二）第二阶段——链接资源，构建支持系统

后期在与服务对象沟通中，服务对象与社工的关系日渐密切，发现案主的负面情绪在减少，为了缓解服务对象的孤独感，决定对服务对象进行五天一次电访，十天一次走访，并且链接自愿者定期进行探访，在服务层面进行陪伴；社工同时联系村工作人员，对服务对象提供上门服务；通过这几种方法，可以为服务对象提供持续的与长久的陪伴，对服务对象适应社会生活有很大的助力。

四、专业反思

社会工作是一个需要理论和实务相结合的专业，在为其链接资源时从服务对象出发，下一步，社工站将继续重点聚焦弱势群体，发挥五社联动优势，不断丰富、创新社工服务内容和服务方式，为辖区困难群众提供更专更优的服务。