近日，我社工服务站来了一位大爷，到服务柜台进行业务咨询，通过我社工站人员对其询问后。对方的意思是想查询自己财政补贴的事情，现在的银行账户内，一直没有收到资金的发放。

 在了解到对方的情况后，社工人员通过其本人的身份证，在电脑的民政系统网络中，为其进行查询，但是未查询到该用户信息。社工又对大爷进行咨询，在这一过程中，了解到他并非低保户人员，对此，社工又通过联系残联部门的同事，为对方查询相关的补贴业务，经过身份信息的查询，终于找到了其所属的财政补贴账号。社工告知大爷，他的财政补贴资金，都在另外一个号码所属的存折内，社工通过书面形式将号码写下来，交给大爷。后来大爷在家找到了这个号码的存折，顺利取出了存折中的资金。对方表示非常感谢，并对我社工人员的贴心服务提出表扬。

作为一名民政社工，在处理日常的群众业务咨询时，一定要注意群众描述的需求与实际情况之间的结合，可以通过与其他部门的同事进行咨询，了解更加具体的业务范围，从而更好帮助办事群众，更快更准的解决问题。另外，在对待办理业务的人员时，一定要多注意倾听其诉求，从群众自身出发，将工作做的贴心，让群众放心。