社区生活的千姿百态，是多元主体共同绘制的现实图画，在其中进行有效的需求捕捉，也是一个具有动态性、发展性和持续性的系统过程，为强化社会工作专业的服务优势，切实打造符合楼院特点、人员架构完整、满足居民需求的社区社工室，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）联合全科社工、社区工作者，召集物业管家、商铺店家、社区社会组织代表、志愿者代表及楼院长代表，共同来到兴福街道锦绣睿园社区、兴福街道济水上苑南区社区，通过讲述“我和我的社区故事”，引导居民为社工服务建言献策，为社区社工室建设添砖加瓦。

图1 社工引导居民为社工服务建言献策

社工首先通过“猜猜我是谁”的破冰游戏让参与此次圆桌会的人员快速熟悉起来，用三个词语和一句话概括出自己的职业与特长，用三个词语和一句话概括我认识的本次活动的参与者，同时社工也利用游戏介绍了社会工作的相关内容，不仅让大家初步对彼此有了了解，也让社工捕捉到了优势视角下的个体潜能。接着社工邀请不同职业的参与者轮流讲述我在社区生活或工作中印象最深的一件事，通过社区故事提升不同主体对于社区的认同感及归属感，在此基础上社工也对大家提出了新的讲述要求，讲述者需要在参与今天服务活动的主体中随意加入一个主体进入到自己的故事中，通过对比发现两个故事的共同点与不同点，找到让社区主体更加完美融合的共通点，在增加各方主体之间沟通和理解的基础上，社工也利用他们的才能和智慧，引导大家逐步认识到自身的优势和能动资源，激发内生动力的同时也让每一个主体都成为了一个“资源库”。最终社工将话题引入至如何打造属于自己社区的社区社工室以及社区社工室里可以有哪些人参与进来这两个关键问题上，大家在前期的互动中纷纷有了自己的想法或意见，“我想把社工室打造成‘邻里根据地’，不管是我们有事儿找社区、找物业还是社区、物业有事儿通知我们，都可以随时在这里说，我们年纪大了也不用到处跑了，这样大家都方便了”，“我想带领我们商铺的同事们加入进来，如果有老人不方便购买，我们也能提供代买服务，第一时间送到老人家里”、“我听你们说可以做些手工饰品送给困境人群，那这里能不能有一个公益展示区，可以告诉我们能做些什么东西，我们随时都可以认领，做好之后统一放在这里，让你们拿着去入户，我腿脚不好但也想做个志愿者”，参与者一边提议，社工一边记录，社区社工室的雏形也便逐渐饱满。

图2 居民讲述社区故事

一个充满活力的内生系统，能够为社区的发展和主体的融合提供源源不断的动力支持，也通过“社区社工室的打造”让各方主体在相互熟知、意见碰撞中逐渐提升主人翁意识及服务意识，进一步满足了多元需求、肯定了彼此间的价值，也让“助人自助”走得更远。

济南市建达社会工作服务中心 魏春雨