良好的沟通能力和资源整合能力能够更好地理解居民需求，协调各方资源，从而提供更有效的民生保障服务。腊山街道社工站先后联合腊山南苑第二社区、国际花都第一社区、国际花都第二社区社工室开展“居民沟通与动员技巧”、“社区资源整合与利用”赋能培训。

从心沟通“慧”服务

9月27日，腊山街道社工站联合腊山南苑第二社区社工室，邀请济南社会工作督导人才戚钰千老师，开展“居民沟通与动员技巧”赋能培训，旨在提升社区社工室等工作人员与居民的有效沟通和动员技巧，从而更好地服务于社区居民，促进社区的和谐发展。

培训中，戚钰千老师以四幅漫画阐释萨提亚模式的四种沟通应对姿态，即：指责型、讨好型、超理智型、打岔型，从心理角度剖析各种行为背后的秘密，并运用生动的案例和互动问答，介绍了不同环境中沟通模式的多样性，使理论知识变得鲜活易懂；强调关注自己、他人、环境三要素，提升互动关系的质量，实现更和谐的沟通状态。参与培训的人员在互动中对与居民沟通有了更深的感悟，纷纷表示受益匪浅。

巧用资源“优”服务

为了更有效运用社区资源，提高对社区资源整合的能力，腊山街道社工站于9月29日，联合国际花都第一社区、国际花都第二社区社工室，开展“社区资源整合与利用”赋能培训。

培训中，社工以团队破冰拉开序幕，对社区资源的分类、正确判断资源的价值和资源的有效整合等方面进行了详细讲解。通过《困境的两个人》、《猪与母鸡的合作》、《沙漠与海的要求》三个故事，使参与培训的人员更好地理解资源整合的意义；并结合具体案例，使参与培训的人员掌握与运用资源整合的方法。此外，培训还着重强调了建立社区资源库的重要性，为后续的资源整合工作提供了有力的支持。

通过培训，为各社区社工室在今后的工作中更好地与居民沟通、挖掘和整合资源提供了理论指导和实践方法。下一步，腊山街道社工站将继续针对各社区社工室需求及工作实际，采用团队工作坊形式，实施互动教学手段，不断提升其专业能力。