一、工作概述

6月，趵突泉街道社工站累计服务619人次。动员志愿者和社区社会组织开展助老、助小服务15场活动，服务508人次；趵突泉街道社工站对组织进行专业社工服务指导、咨询共计14次；开展60-70岁老年人成长小组2节，服务51人次；社工站以低保、困境儿童为重点服务对象，为高龄独居社区老人开展直接服务1次；本月跟进老年个案服务对象1名，入户探访困难群体，共走访3户，服务6人，电话访问困境儿童3名，持续为其提供政策普及和节日服务，并识别重点服务对象3人；

在社区社会组织支持赋能方面，协助7个社区社会组织开展活动13次，服务人数约468人次；6月26日，邀请山东大学哲学与社会发展学院黄春蕾教授为6个社区的32名社区工作者培训赋能基层社区治理；

在社工站管理和团队能力提升方面，开展或参与联席会议、工作交流会、督导培训等10次；与办事处对接工作3次；通过多种渠道宣传社工站服务内容，展示社工站服务成效，共计发布文稿20篇。

二、服务开展情况

【“清泉”困难帮扶平台】

【相●帮扶】

1、【困难群体】对趵突泉社区困难群体进行入户探访

趵突泉街道社工站与趵突泉社区救助专员就困难群体名单进行讨论，筛选出合适家庭3户，后续和服务对象联系并确定了入户时间。6月20日、6月21日，趵突泉街道社工站开展社区困难群体入户探访，共走访3户，服务6人。本次入户探访，社工重点关注辖区内被边缘化的困境老人、困境儿童，整合辖区社会资源，充分发挥社会工作专业优势，评估困难群体的需求，为困难群体及其家庭提供专业化、精细化的专业服务，切实解决困难群众问题。入户的过程中，社工第一时间评估服务对象的危机程度，运用社工个案会谈技巧与马斯洛需求理论，引导服务对象逐步明确自己的需求，顺利建立了信任的专业关系，为后续服务奠定了坚实的基础。下一步，社工站将继续关注困难群体的需求，整合辖区社会资源，充分发挥社会工作专业优势，为困难群体提供专业化、精细化的专业服务，切实解决困难群众问题，打通困难群众服务的“最后一米”。

【爱●无间】

1.【困境儿童】“专心为‘一小’，精准助成长”

趵突泉街道社工站发挥资源库的作用，链接社会志愿资源，用心、用情做好困境儿童关爱服务，关注儿童生理机能成长。6月1日，为8名困境儿童开展“专心为‘一小’，精准助成长”活动，链接社会慈善资源--山东中医药大学视力研究所、乐乐箱等资源，设计个人-多人合作乐高拼搭系列游戏，锻炼孩子的合作能力、想象力以及创造力等，关注困境儿童社会功能成长； 同时为困境儿童进行视力检测，打造健康光明的清晰“视”界，出具检测报告，以便后续就诊。

2.【小组工作】60-70岁老年人成长小组

为缓解社区居民邻里陌生，部分老人社交技能弱化等现象，趵突泉街道社工站开展60-70岁老年人成长小组，截至六月底，共计开展2节，服务51人次。社工站链接八段锦老师志愿者现场教学，分享录制的教学视频，社工鼓励组员们每天坚持练习，通过该小组，小组成员增进邻里情，消除陌生感，加强了邻里间的沟通交流，更为小组成员提供了自我展示的机会，营造了互助友爱、温馨和谐的邻里关系，搭建起了社区支持网络。

【拉●一把】

1.【个案工作】“同”心同护，助力成长——关爱低保家庭儿童

6月20日，社工主动联系社区救助专员和网格员了解服务对象基本信息，随后社工与服务对象联系，到服务对象家中开展第一次会谈，初步和服务对象家人建立专业关系。在了解服务对象的需求后，社工根据社工站的资源，向服务对象的母亲提供社工站暑期夏令营活动的信息咨询服务，鼓励服务对象参与。下一步，社工继续和服务对象接触，进一步深掘服务对象需求，为服务对象及其照顾者提供个别化的专业服务。

2. 【个案工作】关爱困境老人个案

6月21日，社工主动联系社区救助专员和网格员了解服务对象基本信息，在与服务对象确认后，到服务对象家中开展第一次深入会谈，初步和服务对象建立专业关系。社工在对服务对象的生理、心理、社会交往层面进行评估后，引导服务对象梳理出自己的核心需求。最后，初步形成以服务对象需求为导向的服务计划。下一步，社工站将努力、不断提高个案服务能力，继续完善下一步服务计划，为服务对象提供精细化、专业化的服务，切实解决困难群众问题，打通困难群众服务的“最后一米”。

【“源泉”社区组织培育平台】

【家●文化】

1.为让广大社区居民在感受传统魅力的同时汲取文化内涵的营养，引导社区居民了解、认识传统节日，增进邻里互帮互助。6月20日，趵突泉街道社工站联合舜耕路社区，链接浦发银行的社会慈善资源，共同开展“粽叶飘香迎端午，艾草祈福聚近邻”端午佳节活动。共计32人参加。社工站积极充当协调者和使能者的角色，从优势视角出发，在活动中协助邻里间互相探讨包粽子的经验，在制作香囊过程中引导居民们围坐一起进行巧手制作。通过具体服务来满足社区居民有关社区参与及人际关系建立的需要，进一步激发社区居民的潜能和优势，帮助社区居民敞开心扉，增强邻里互帮互助，为邻里社会支持网络建立打下坚实基础。

【激活已备案但不活跃的老组织】

2.6月份，“对话组织齐归序，泉心益行惠万家”小额资助项目共计资助7个老组织，开展社区服务活动共计13场，服务468人。在活动中，趵突泉街道社工站对组织进行专业社工服务指导、咨询共计14次。活动过程中，各组织认真完成记录过程并按时提交，积极开展针对一般群体和困难群体的各种室内、户外活动，用实际行动践行组织助人精神。下一步，社工站将持续为组织提供咨询、赋能等专业服务，倡导组织进行自我效能提升和内部凝聚力培养。让组织在接受和理解专业社会工作知识的同时，通过实务活动进一步积累实践经验，激发组织活力和创造力，进一步提升组织对社区认同感和归属感。

【“涌泉”社区治理人才培养平台】

【叮咚社工学院】

1.为提高趵突泉街道各社区的基层治理水平，彰显趵突泉街道社区工作者人才队伍的精神面貌，强化社区治理品牌提炼的能力。6月26日，趵突泉街道社工站邀请山东大学哲学与社会发展学院黄春蕾教授为辖区所有社区即将参与的“幸福家园创新社区治理大赛”基层社区治理专题进行培训赋能。来自6个社区的32名社区工作者参与了此次培训。本次培训一方面从国家层面阐述当前社会管理向社区治理创新的整体趋势，进行相关政策及纲领性文件解读，另一方面从案例经验分享角度具体展示社区治理方式方法。最后，黄教授根据各社区需求进行“一对一咨询、辅导，”使得各社区痛点问题得到细致梳理。经过本次培训，各社区更加明确自身痛点问题及社区居民重点、紧急需求，基本能够达到根据本社区特色进行总结提炼的良好状态。下一步，趵突泉街道社工站将继续发挥平台作用，为维护和促进社区治理人才成长助力。

2.召开社区基金工作推进会——发展社区慈善基金，助力社区治理

6月21日下午，在趵突泉街道社工站的积极推动下，趵突泉街道召开社区基金工作推进会。济南市基爱社会工作服务中心总干事李明叶应邀参加。会议共计6个社区的14名工作人员参加。会后，与会者对社区基金的概念和内涵有了更深刻的理解，对如何有效进行社区治理、规范社区基金申报流程更加清晰明了。接下来，将会以改善社区生活质量，促进社区全面发展为目标，积极链接资源，进行社会募集，包括依托慈善组织面向社会公众开展公开募捐和面向企业、商家、组织、驻地单位、村（居）民等定向募捐。

3. 协助重点社区开展党建引领基层治理工作创新大练兵活动 自6月21日至6月28日，社工站协助舜耕路社区为即将开展的党建引领基层治理工作创新大练兵活动做准备，以社区工作者、网格员等群体为服务对象，在需求调研的严谨性、分析问题的角度、介入方案的可行性与创新性、预期成效清晰度和合理性、PPT的表现形式、路演的逻辑性等方面进行有针对性地专题辅导。通过本次辅导，服务对象在PPT表现形式、汇报逻辑、时间的把控等方面等方面有了明显的提升。

【特色服务】

“对话组织，泉心益行”——社区社会组织小额资助项目

对已备案但活跃度低的社区社会组织，社工站实施一对一培育扶持“赋能工程”，分类分层设计相应的支持计划，本月，趵突泉街道社工站共协助7个社区社会组织开展活动13次，服务人数约468人次。对于资助的社区社会组织，表现在组织内部出现的各种困难和问题，成员缺乏组织的培育导致成长不足，缺乏团队建设和激励导致积极性慢慢丧失的问题，社工通过资源视角看到组织整体的需求与组织内部的优势，运用该组织在社区的服务优势，同时社工发挥陪伴增能与督导培训作用，协助负责人梳理组织架构，明确组织分工、开展志愿服务培训等方式，目前制度趋向完善、骨干积极发挥带头引领的作用，团队负责人将列出计划实现组织自主“造血”，充分发挥服务载体的作用，吸引和培育更多的志愿者。

三、项目管理情况

（一）培训与督导

（二）宣传报道

本月，趵突泉街道社工站通过多种渠道宣传社工站服务内容，展示社工站服务成效，共计发布文稿20篇。其中在济南社工协会发布文稿1篇，社工站美篇9篇，其他大众媒体市级2篇，区级2篇，进一步提升了多方对社工站服务的知晓度。

四、专业反思

①明确社工站定位，找准服务方向。社工站应该有属于自己站点的未来规划和方向，通过前期的调研工作，精准把握街道、社区、居民的多元化需求。扎实可靠的服务调研能够帮助社工站理清服务思路，找准服务重点。

②以需求定服务，切记闭门造车。社工应根据自身辖区群体的特殊需求，有针对性地提供能够满足需求的专业化服务。通过开展形式多样丰富的调研，以问卷和访谈相结合的形式收集服务对象的有效诉求。同时，社工在设计撰写项目任务书的过程中，应该以立足于服务对象的真正需求，充分发挥需求与供给的精准对接，而不是为完成工作指标关起门来闭门造车、凭空捏造。

③聚焦服务群体，突出服务重点。社工应在资源条件有限的情况下根据需求的紧迫程度筛选出符合要求的服务群体，以精准化的服务满足服务对象的个性化需求。