2023年5月简报
一、工作概述
5月，趵突泉街道社工站累计服务619人次。动员志愿者和社区社会组织开展助老、助小服务5场活动，服务93人次；开展60-70岁老年人成长小组2节，服务56人次，需求调研1次调查问卷，回收问卷28份；社工站以低保、困境儿童为重点服务对象，为高龄独居社区老人开展直接服务1次；本月跟进老年个案服务对象1名，社工通过入户2次和邀请参加适宜活动3次；电话访问困境儿童3名，持续为其提供政策普及和节日服务，并识别重点服务对象1人。
在社区社会组织支持赋能方面，走访6个社区和1个综合养老中心，共计访谈14人；协助5个社区社会组织开展活动8次，服务人数约260人次；开展2023年度趵突泉街道初、中级社工师辅导专题讲座，5场17小时，服务140人次；
在社工站管理和团队能力提升方面，开展或参与联席会议、工作交流会、督导培训等6次；与办事处对接工作3次；配合1个重点社区开展活动2场，招募动员志愿者12名，服务辖区居民46人次； 接受济南大学社会工作专业实习生1名；通过多种渠道宣传社工站服务内容，展示社工站服务成效，共计发布文稿20篇。
二、服务开展情况
【“清泉”困难帮扶平台】
【相●帮扶】
1.【朝山街社区“鲁为”志愿服务队（筹）】开展“我来教你用手机”为老服务项目
本月初，社工与组织成员对重点老人进行需求调查，发现社区老年群体目前存在“用手机难”的问题。5月10日-5月31日，朝山街社区“鲁为”志愿服务队开展“我来教你用手机”项目。截止5月底，共计开展4节，服务72人次。在志愿者老师们的耐心讲述下，诸多问题得到有效解决。
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2.【困境儿童】开展“爱的传声筒，成长小耳朵--积极情绪的力量”亲职教育活动
5月14日，趵突泉街道社工站主动联系区民政链接到历下创益园济南时代春风青少年公益发展中心的资源，在济南市康复幼儿园开展“爱的传声筒，成长小耳朵--积极情绪的力量”亲职教育活动。本次活动共计服务21人次。活动中，通过志愿者讲述积极情绪与消极情绪的对比及与生活实例列举，使残疾儿童家庭照护者的压力得到进一步舒缓。
【爱●无间】
1.【高龄独居老人服务】—入户应需求，服务有温度
回应有速度，服务有温度。5月29日上午，舜耕路社区一位高龄独居老人要线上收听一场离退休干部网上专题报告会，因操作不熟练求助社工站。因老人腿脚不便，社工站决定采取“上门服务”。社工们悉心倾听老人需求并协助老人顺利听取报告会。今后，社工站将继续关注老年群体，精准、快速回应老年群体现实需要，发挥好社工站平台作用，提供多样化服务活动，让老年群体在社区能够体会到更多的幸福感、满足感。
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2.【小组工作】60-70岁老年人成长小组
为缓解社区居民邻里陌生，部分老人社交技能弱化，社会支持网络不足，为此，趵突泉街道社工站开展60-70岁老年人成长小组。截至五月底，共计开展2节，服务51人次，开展1次调查问卷，共计填写28份。在开展过程中，社工站社工担任小组长，小组的整体目标是：通过八段锦与八法五步的教学活动，帮助高龄、独居老人促进社会交往，增加邻里熟知度。
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3.【高龄独居老人】开展“斗指东南，维为立夏”立夏活动
5月6日，为增进社区居民对二十四节气的了解，弘扬传统文化。趵突泉街道社工站为3位社区高龄独居老人开展“斗指东南，维为立夏”立夏活动。通过编织“蛋套”、装饰鸡蛋及撞蛋游戏的多次互助协作， 通过此次活动，不但为社区居民搭建了一个互动交流的平台，增强了居民的幸福感，更拉近了邻里关系，而且为社区居民构建了社会支持网络。
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【拉●一把】
【评估困境儿童】对趵突泉社区困难群体摸排
5月29日下午，驻站社工与趵突泉社区救助专员就困难群体名单进行初步讨论,按照其困难程度、是否有紧急需要及资源链接等标准筛选出困境儿童1名。基本状况包括父母离异，目前Z随母亲居住，其母亲精神二级残疾，无工作收入，享受低保等政策补贴。下一步，趵突泉街道社工站会进一步通过走访调研、入户访谈等形式，掌握对困境儿童Z及其家庭进行更完备的信息资料，根据其家庭基本需要进行后续服务。
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【“源泉”社区组织培育平台】
【社区社会组织支持赋能】
5月15日-5月31日，趵突泉街道社工站对趵突泉街道下辖朝山街社区、文化西路社区、泺文路社区、舜耕路社区、青年东路社区、街道综合养老中心分别进行走访调研，共计服务14人次。主要针对现有社区社会组织发展需要、遇到的困境及难题、对参与社区治理的意愿等对各社区社会组织负责人及社区相关工作人员进行访谈。后续社工站将继续发挥社会工作专业优势，协助各社区社会组织负责人解决目前亟待解决的问题，让现有社区社会组织为社区治理发挥重要作用。
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【社区社会组织服务开展情况】
1.在趵突泉街道社工站的智力支持下，趵突泉街道趵突泉社区摄影队骨干米广慧老师在趵突泉社区开展“学习手机摄影，乐享智慧生活”系列活动。通过课上分享摄影知识及实操经验，课下实操拍摄成品，使社区老年人精神生活更加富足，也为社区能人骨干挖掘拓宽了渠道。本月共开展4次活动，共计服务86人次。
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2.5月16日，趵突泉社区八段锦活动队开展“锦上添花”系列活动。截至五月底，共计开展3节，服务52人次。此前，社工站社工通过与趵突泉社区深入交流，了解到目前趵突泉社区八段锦活动队缺乏拥有专业技能的志愿者。为激发原有的社区社会组织活力，社工站链接教学资源并进行全程参与式陪伴教学，收获了学员们的一致认可，并在参与过程中挖掘了3名社区居民积极分子，期待转化为社区社会组织核心成员。
【“涌泉”社区治理人才培养平台】
【叮咚学院】
5月20日-5月21日，在趵突泉街道社事科的指导和支持下，趵突泉街道社工站开展2023年度趵突泉街道初、中级社工师辅导专题讲座。共计开展5场17小时，服务140人次。本次活动开展，社工站社工全程陪伴式赋能，今后也会持续加强趵突泉街道社会工作人才队伍建设，展现社会工作者的专业性。
【特色服务】
“对话组织，泉心益行”——社区社会组织小额资助项目
对已备案但活跃度低的社区社会组织，社工站实施一对一培育扶持“赋能工程”，分类分层设计相应的支持计划，“对话组织，泉心益行”项目共有5个社区社会组织得到社工站资金支持，在辖区内开展服务。本月，趵突泉街道社工站共协助5个社区社会组织开展活动8次，服务人数约260人次。
三、项目管理情况
（一）行政管理
5月29日,社工站与街道社事科科长、工作人员一起对接社区基金、社区社会组织备案等工作。
实习生日常管理:接受济南大学社会工作专业实习生1名。5月15日，济南市基爱社会工作服务中心发起山东女子学院实习生总结会暨济南大学实习生见面会，主要内容包括：社工协助实习生认识和了解站点、参与站点工作安排的相关实习活动，希望实习生在充分了解项目及其服务基础上，提出相关可行性建议；同时了解实习生在实习期间的需要，协助实习生完成学校布置的实习作业。
（二）培训与督导
本月，趵突泉街道社工站通过多种渠道宣传社工站服务内容，展示社工站服务成效，共计发布文稿20篇。其中在济南社工协会发布文稿1篇，济南基爱社工公众号发布文稿3篇；社工站美篇10篇，其他大众媒体省级4篇，区级2篇，进一步提升了多方对社工站服务的知晓度。
四、总结反思
①在工作过程中会遇到很多突发状况，作为社工要理清思路，有效、有序处理问题，避免与社区居民产生矛盾与冲突。
②处理问题的方法也是积累实务经验的重要途径。
③明确范围，精确服务：经过前期的探访与排查，社工对辖区内民政对象的情况有了基本了解，但在探访过程中，有遇到部分民政对象不愿意与社工沟通、并明确表示不需要社工提供服务的情况，这就要求社工需理清服务对象范围，并不是所有民政对象都是服务对象。有的民政对象自身情况已经改善，或民政对象已明确表示不需要提供服务，社工不必纠结，继续为需要服务的民政对象开展服务。
④多方了解，澄清需求：社工在开展服务中要多方面了解服务对象需求，有的服务对象由于身体、心理及受教育程度等原因，可能无法与社工进行良好、有效地沟通，这时社工可通过服务对象亲属、邻居、村民政专干等人员多方了解服务对象情况，协助服务对象确定目前最紧迫的需求，澄清服务对象的不合理需求，再为服务对象制定服务计划。展开服务。
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