三月底济南奥密克戎变异株袭扰泉城，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，兴福街道社会工作服务站（以下简称兴福站）义无反顾投身于防疫一线，认真落实疫情防控工作要求，发挥专业的优势，传递温暖的力量。

巧用社工技巧，精准高效抗疫。

社工在防疫一线核酸过程发现老年人、高龄老人、残疾人和宝妈等不同群体有着不同的困扰和需求，为满足不同群体的不同需求，也保障核酸登记高效进行，兴福站将两个社工分为一组，一名定点社工负责扫码登记核酸信息，一名机动社工负责帮助弱势群体处理核酸登记问题。

面对没有智能手机、不会操作健康码、没带身份证或不记得手机号码等困扰的老年人，机动社工结合老人的身体、心理、社会方面的功能状况，将主动倾听、同理心、对焦和澄清等个案会谈专业技巧巧妙运用到核酸登记工作现场，安抚有困扰的老人，缓解老人焦急的情绪，耐心教老人填写信息、调出核酸码等问题，确保老人学会使用后引导其进行核酸检测。当接到不便出行的高龄老人和残疾人的求助时，机动社工与医护人员、社区、物业和求助者家属多方协商好，提供必要的上门核酸服务。在遇到宝妈，尤其是一人带多人的宝妈或怀孕宝妈时，社工一一扫码登记，引导其按照扫码顺序进行核酸，在必要时开启绿色通道，在排队时关注其动向避免因宝妈无法及时看护造成核酸现场混乱。根据不同群体的多元化需求，社工通过询问、观察等方法精准识别具体需求，并提出多元化的工作方法，将多种工作技巧整合运用，让防疫现场的核酸工作有条不紊进行，也为大家排忧解难，让居民在这个特殊的时期，温暖着每一位居民的心。

图1 社工登记居民核酸检测信息

灵活运用网络，线上联动防疫。

在防疫初期，兴福站就主要针对一老一小进行了专项服务输出。针对老年群体，通过兴福街道社工站视频号和公众号的“兴福留声机”板块，输出了防疫系列科普及教学视频，并转载到居民群、志愿服务群答疑解问，缓解老年人对疫情的焦虑，方便老年人在疫情期间出行；针对困境儿童，开启了“兴福·逆风飞翔”电话绿色通道计划，提供网课助学、心理调适等服务。此外，还设计了面向辖区居民的“马卡龙时间”服务板块，该板块承接兴福街道社工站“情绪马卡龙”综合接待区，设置在兴福社工站公众号消息页面，始发七种有关于色彩心理的独立文章，帮助居民调节自身情绪。

在线上防疫工作中，社工更要注重社工价值和伦理，由于线上活动多为电话和文字形式来进行，交流感会大打折扣，兴福站社工在线上活动始终保持尊重、接纳、非评判和个别化的社会工作价值观，秉承真诚原则，为老人和困境儿童的疫情生活保驾护航。

图2 社工开启“兴福·逆风飞翔”电话绿色通道

防疫同心协力，志愿助力防疫。

疫情防控中志愿者的力量不容忽视，兴福站发挥动员能力，在一线防疫中不忘志愿者的招募，精准遴选、统一管理。防疫志愿服务和日常志愿服务有所不同，其中最重要一点就是做好志愿者的安全保障。“我以前在广州参加过非典的抗疫工作，随时准备着！”“孩子白天自己在家就可以，我想到一线为防疫尽自己微薄之力”，志愿者们来自各行各业、过着不同的生活，在疫情来临时，选择了挺身而出为家园筑起防控的屏障，面对这些怀揣着满腔热情而来的志愿者，社工深深感动，招募到志愿者社工第一时间联系相关工作人员为志愿者统一购买相应的保险，并且为每位志愿者发放口罩、酒精等防疫物资并讲解安全防疫知识，确保每位志愿者有安全防护意识，能够保障居民和自身的安全。细数疫情防控的每一个瞬间，社工携志愿者怀揣着信心与勇气奋斗在防疫第一线，科学防疫，用爱守护着这座城。

图3 社工对接防疫志愿者

这次防疫活动对于成立不久的兴福站是一次挑战与考验，社工们第一次亲临防疫一线，受到来自街道、社区、机构督导多方的关怀与鼓励，感到来自居民和志愿者们的温暖与勇气，在无形中温暖的力量感染着我们不断前行。在疫情防控这场战役中我们运用社工的专业技巧，发挥社工在防疫的作用，也不断从这次防疫战中反思。下一步，兴福站将在突发事件风险预案和社区志愿者队伍着手，将防疫总结的经验和反思的新方法落实抓细，做好居民的“服务员”和社区的“守护者”。

槐荫区兴福街道社会工作服务站 关继赟