8月20日下午，济南市市中区四里村街道办事处冠宇明苑小区的高老师家里，来了几位身穿桔红色马甲的“特殊客人”，她们是四里村街道社工站的社工，从社工站帮办热线接到求助信息以后，专门为高老师家里的“急难愁盼”难题而来。

社工了解服务对象的家庭情况

高龄老人有难处。社工在入户过程中了解到，高老师年近80岁，去年冬天意外脑中风后，基本上处于偏瘫状态，行走困难，不能独立生活，而且脑部反应迟钝，无法独立外出。高老师唯一的儿子常年在外地工作，不能常伴左右，在生活上，高老师只能依赖老伴照顾。高老师的老伴也年近80岁，而且年龄偏大并患有腿部疾病，既要照顾他，还要料理家务，经常感到力不从心。自中风以来，高老师需要经常去医院进行康复治疗，因为无人陪同以及行动不便，去医院甚至日常出门就成了老两口的心病。

四里村街道社工帮办热线给老人带来希望。7月份，在济南市市中区民政局、四里村街道办事处的大力支持下，四里村社工帮办热线开通，通过传统电话热线和网络微信热线相结合的方式为辖区群众服务。高老师夫妇通过邻居听说了热线，而且热线就是为了解决辖区居民的“急难愁盼”问题。为此，高老师怀着试一试的心态拨通了帮办热线，没想到四里村街道社工站的社工立即来家访。