为进一步加强儿童关爱保护工作，切实保障困境儿童健康成长，营造困境儿童健康成长的良好氛围。12月13日，北园街道社工站开展困境儿童线上访谈个案服务。

一、个案基本情况介绍

服务对象是困境儿童，小鑫同学（化名），目前10岁，与父母一起生活，母亲有残疾，平时很少与同龄人交流玩耍，自主意识强，对事物有自己的观点和看法，逐步走向独立，常常因为得不到父母的尊重和理解，而故意与父母作对，容易产生孤独感，不爱与人沟通。

二、问题分析

（1）个人层面：小鑫同学是一个很有礼貌的小孩，有点调皮，渴望独立，希望得到父母的理解和尊重、有点自卑。

（2）家庭层面：与父母、妹妹一起生活，母亲有残疾，平时很少与同龄人交流玩耍。

（3）社会层面：很少参加社区活动，有机会参加也不会拒绝，但不会主动和其他小朋友交流。

三、线上探访

会谈开始，我们社工首先介绍了自己的身份和能够提供的服务，以及保密原则。通过屏幕，社工与孩子及家长亲切交谈，充分运用倾听、聚焦等专业技巧，耐心询问孩子学习、生活、思想等基本生活状况，了解他们的需求和心理动态，为家长排解心里方面的压力，鼓励他们对生活充满信心，有问题及时与社工沟通。社工向家长和孩子讲解疫情的相关防护知识，还叮嘱他们在家也要注意防护，好好保重身体，疫情好转后，可以入户进行服务。

通过此次线上探访，社工不仅与困境家庭建立了信任关系，也深入了解了服务对象小鑫同学的实际生活状况及需求。下一步，北园社工站将针对孩子的需求，开展计划及服务，同时提升家长对小孩的照料能力，尊重和理解孩子的想法，令服务对象可以在舒适的环境中成长。同时积极链接正式资源、非正式资源，邻里互助、社区志愿者和社会力量，帮助困境儿童解决生活难题，为服务对象提供更多的关怀与关爱。