四月，本该是万物复苏，诗情画意的季节，但这美好的一切被新冠病毒打破了。突如其来的疫情，多个社区被封控，老年人因免疫力较差，成为易感群体，尤其是孤寡、空巢、独居老年人，缺乏家人的照料，日常生活受到极大影响，身体健康面临很大威胁，更是需要关心关怀。

为此，槐荫区“重晚晴”养老服务项目组建立“重点保障·暖心帮扶”特殊困难老年人帮扶平台，开通帮扶热线，保障特殊困难老年人在疫情防控期间的基本生活需要，对这些居家生活有困难、缺乏照料的孤寡、空巢等特殊困难老人进行关爱。

“齐心守护，暖心相伴”开展槐荫区特殊困难老年人摸排随访

槐荫区“重晚晴”养老服务项目组开设帮扶热线，对辖区内孤寡老年人、独居老年人、空巢老年人、失独家庭老年人、分散供养特困老年人和农村留守老年人进行电话随访，重点了解特殊困难老年人家庭疫情防控、日常生活需求、健康状况、精神状态等情况，明确分类帮扶措施，建立关爱服务台账。项目组建立了电话随访、需求登记、问题反馈、解决需求、跟踪回访等系列服务流程，明确分工，严格遵守保密原则，强化服务机制，做到有需求有回应，有问题有解决。

热线开通一周，项目组随访了所在街道或社区存在疫情封控管理中的150余名特殊困难老年人，为老年人解决了助餐、家政维修、健康码、居家防疫、政策咨询等问题。为封控在家而产生焦虑、抑郁的老年人，进行心理疏导，陪老年人聊天，缓解焦躁的情绪，使老年人感受到关爱和温暖。

社工进行特殊困难老年人电话随访

线上+线下，防疫宣传不放松

自3月突发疫情以来，“重晚晴”项目组通过线上+线下的形式，向老年人宣传防疫知识。线上，项目组拍摄了《小晴说防疫》、《小晚说百科》版块，拍摄了日常篇、七步洗手法篇、核酸检测篇、健康码行程码使用篇等疫情防控知识，宣传老年人疫情防控知识，增强防控意识，引导老年人形成科学的防护方式。

线下，在疫情防控和摸排随访过程中，宣传防疫知识，提醒老人们做到出门戴口罩、回家勤洗手、居家勤消毒等，尽量减少人员聚集和不必要外出。同时提醒老年人注意居家安全，防止意外安全事故的发生。

线上课堂防疫知识宣传

通过电话随访的形式，槐荫区“重晚晴”养老服务项目组以实际行动关心关爱特殊困难老年人，解决老年人生活中的实际困难，保障老人们在特殊时期的正常生活。用真心关爱每一位困难老人， 一句暖心的问候，一席恳切的话语，让特殊困难老年人在疫情期间感受到了爱与温暖，让阳光照进了老人的心里，让他们在特殊时期仍能受到贴心的、暖心的关爱与支持。