一、小组背景

1.需求调查

社工在走访观察调研中发现，辖区的困境儿童表现出性格内向胆小、不愿主动与人交流、情感反应敏感、容易情绪化、人际关系处理能力弱的状态。四里村街道社工站设计“心手相牵，同心童行”人际沟通交流小组，为困境儿童提供更多的社交机会、多元化的社交体验，营造一种积极、健康的社交氛围。

2.问题分析

辖区内困境儿童大多存在隔代教养的情况，父母无法长期在身边陪伴成长，教育观念落后，这也导致辖区的困境儿童普遍存在性格内向、缺乏自信、缺少朋友、感到交往有困难、有社交恐惧症以及缺乏真正的社交体验等问题。

综上所述，辖区困境儿童有人际交往现实困境，也有提升人际交往能力，学习人际交往技巧的需求，社工将两方面结合，开展本次小组。

二、小组理论

（一）人际沟通理论

在本次小组中，社工结合人际沟通理论，通过引导小组分享、小组讨论等过程，达到信息传递、双向互动，有效沟通等目的，使组员在实际行动中探索适合自己的人际交往方式、人际交往技巧，提升自己的人际交往能力。
（二）社会学习理论

本次小组注重发挥组员的主观能动性，启发组员观察学习和模仿学习，充分调动组员的学习能力，在小组活动过程中，每个组员既是行为观察者，也是被观察学习者。每位组员都可以结合自身特点，从众多的思想和行为中寻找榜样，进行观察学习，学习人际交往中的技巧和方法，获得习得性人际交往技能，最终增强个人的社会适应性，促进个体成长。

三、小组简介

（一）小组名称：“心手相牵，同心童行”人际沟通交流小组

（二）小组成员：社区儿童6人

（三）小组类型：成长型小组

（四）小组目标：

1.质性目标：

通过开展人际交往小组，促进困境儿童朋辈之间的交流，提升困境儿童人际交往能力，促使儿童比较全面地认识自我，并在此基础上认识同辈群体之间的重要性，鼓励儿童的表达沟通，掌握基本的沟通技巧，锻炼困境儿童与他人的各项合作能力，拓展困境儿童同辈交际圈，学会维系友谊。

2.量性目标：

（1）80%的组员在小组中习得不少于1项人际交往技能；

（2）80%的组员在小组中习得不少于1项处理人际交往问题的技巧；

（3）80%的组员在小组中能结识不少于2个新朋友。

四、小组过程

1.小组筹备期：

社工积极联系社区，确定小组活动的时间和场地，积极收集有关人际交往方面的资料，根据需求，科学设计活动中的游戏，及时向居民群内发布小组招募信息，筛选报名组员，准备好小组开展的物资，并组织大家在规定时间前来参与小组，主要扮演组织者和协调者的角色。

2.小组开始阶段：

小组初期，社工通过专业的方法和技巧与组员建立专业关系，形成了一个稳定的小组，确保活动的顺利开展；从活动现场的情况来看，小组成员能够听从社工的安排，按照小组活动的流程进行活动；从组员的态度和情绪看，他们对人际沟通交流表现出浓厚的兴趣，激发了他们参加小组的积极性。

社工引导组员积极讨论并倡导共同制定规则，大家齐心协力画出小组队伍图，并将共同制定好的小组契约粘贴在画上，每个组员都成为规则制定的一份子。但组员对小组处于观望状态，小组凝聚力一般。

大家保持友好礼貌，没有冲突也不亲密，小组契约刚刚形成，约束力尚未形成。组员基本与社工进行沟通，社工处于组织者、领导者地位，所有话题都是由社工主导完成。

3.小组中期转折阶段：

在小组过程中，社工主要引导组员进行探讨，加深组员之间的沟通与交流，协助组员解决一些矛盾的问题，让组员学会认识自我和接纳他人，充分发挥组员的组员能动性，协助组员提高沟通表达的能力，明确组员之间的交往界限。社工更多扮演协助者和引导者的角色，处于小组的边缘位置。

4.小组后期成熟阶段：

引导组员正确处理人际冲突，并和组员共同商讨解决问题的办法，组员之间的关系比较牢固，互动频率也不断增加，在这其中，社工让组员体验人际冲突感觉，促进人际关系的觉察和思考。社工更多扮演能力促进者和引导者，彻底处于小组的边缘位置，对个别化的组员，社工需要进行关注和辅导。

5.小组结束阶段：

在结束期，社工要恪守专业职责，规划好小组结束活动，安排好每一步骤，协助组员完成理想的结束过程。期间，社工需要处理好组员离开小组的感受。对他们的离别情绪应当予以接纳和支持，引导他们做好情绪表达等方面的问题，社工更多扮演着引导者和组织者的角色。

在游戏互动环节中，组员们也都是认真地参与其中，让小组得以顺利地进行，在团队挑战中，组员之间相互协作、配合默契，在遇到困难的时候，大家都积极发表自己的意见，最终挑战成功，在“我的五彩优点花”“优点大轰炸”中，让组员们发现了自己与他人的优点与闪光点，让组员变得更加自信的同时也增进组员之间的情感，结合组员们反馈，组员们都获得了一定的成长，在小组中也认识了更多的朋友。对小组的认可度较高，此次小组的目标基本达成。

五、小组成效

1.整体目标达成情况：

根据社工在六节小组活动服务中的参与观察来看，组员们通过“天使与国王”“名字串串烧”等互动游戏，对自己的基本情况进行了介绍，组员之间大致有了一定的了解，在来到小组课堂的时候，组员们都能热情地相互问候；
在“优点大轰炸”互动游戏中，组员认识到了每个人都有优点，需要自信和向他人学习，在接下的小组中，社工观察到，通过组员之间优点的相互学习小组成员之间少了一些沟通障碍，小组凝聚力大大提高。
  在大家的“头脑风暴”探讨下，共同寻找到了人际沟通交流的技巧方法，组员们也获得新的知识，交流的能力和技巧也得到提升，在最后的小组中，社工观察到，面对挑战，组员们依靠团队力量，群策群力，互帮互助，增加了组员之间的信任和团队协作的能力，完成了团队合作活动。
2、根据活动意见反馈表调查数据分析

从问卷上可以反映出小组的目标达成率为90%，活动内容满意度为95%，对社工工作满意度为85%，对社工的工作态度为95%，说明本次小组目的和目标已基本达成，组员在人际交往能力这方面有一定提高。

六、专业反思

（一）对小组内容设计的反思

本次服务的群体主要是针对社区儿童，小组内容主要从“友缘相遇，谊路并肩行”、 “认识你我，晒晒朋友圈”“表达沟通，有话好好说”“互助合作，交往有界限”“发现优点，我眼中的你”“ 有缘再聚，我们是一家”等主题来提升儿童的人际交往的能力，主题中大多以互动游戏、团队分享等形式来开展。
   本次小组活动组员间差异比较大，特别是在理解方面，部分儿童的理解能力较弱，需要放慢节奏、不断地重复，而部分儿童则比较好动，能快速理解社工所传达的意思，所以在节奏把控上有时候会失衡，部分儿童虽然全程参与，但是理解和收获的有很大的落差，在目标设定上需要特殊处理。社工在带领小组过程中要及时关注各小组成员的情绪变化，对于个别组员的特殊变化和行为异常需要细心留意，在小组结束后及时反馈讨论，并做出相应的跟进处理。

团队分享是小组中最重要的环节，是总结经验，提升能力的重要途径，也能体现出组员在参与小组中的投入度，因此社工需要重点关注那些分享不足的组员，倾听他们想法，从而完善服务策略，保障服务成效。
（二）对社工角色发挥的反思

社工在本次小组中主要扮演的是组织者、引导者和使能者的角色。对于组织者来说，需要社工对小组内容全面掌握，社工需要组织大家一起参与到小组当中，让小组流程顺利进行，根据组员的实际情况，改变服务策略，在小组遇到困难的时候，要有临危应变的能力；而作为一个引导者来说，组员之间有矛盾对立的时候，社工需要保持中立，公平地对待每一位组员，需要为组员创造一个开放和信任的氛围环境，积极倾听组员的想法，多用开放式问题，让组员们达成共识。最后社工作为一个使能者，需要通过与组员们互帮互助，增强实际能力，改善组员们的现状，帮助组员激发潜能，克服一些畏难情绪和逃避心理。