清明节是我国人民悼念逝者、寄托哀思、缅怀先人的传统节日。清明节对于殡葬职工，是全年接待量最大的节日之一，也是对殡葬服务水平和工作能力的检验。今年我和同工们也第一次亲身感受了殡葬职工不一样的清明节，用实际行动为前来祭扫的家属提供更为便捷、优质的服务。在四天超出想象的忙碌中，大家每天接待四五百家前来祭扫、办理业务的家属。为了应对繁忙的工作，政工科安排社工分别在骨灰寄存科祭奠区域、鲜花换火纸现场、业务服务大厅从事服务和宣传工作，工作时间从早上七点延长到下午六点，平稳接待了清明祭扫家属20000多人。

一、在祭奠房区域，我们要在早上七点前就做好迎接家属祭扫的各项准备工作。我主要负责祭扫家属的引导及祭奠房清理等。我和同事分工明确，配合默契，各项工作做到了忙而不乱。早上七点简单吃过早饭，我们就开始了一天的忙碌，提前检查、配足每个祭奠房的凳子、果盘等设施；每位家属离开祭奠房时，我们立刻对卫生进行清理，然后安排下一个家属祭扫。工作程序虽然简单，但是一天连续为450家祭扫群众持续进行重复操作，并在巡逻中快速记住每个祭奠房的祭扫情况，及时报告给业务大厅，这不仅是一项沉重的体力劳动，更是一项繁重的脑力劳动。连着四天简单而又繁重的工作，我的脚上都磨起了泡。每天下班回家时，我都一瘸一拐的，尽管在疼痛中非常劳累的坚持了四天，和大家一起接待了1500多家祭扫群众，但最终圆满完成了领导交办的各项工作，我感觉还是很有成就感的。

二、在鲜花换火纸现场和骨灰楼业务办理大厅，社工主要负责以下几项工作：一是向祭扫家属宣传“鲜花换火纸”、“心愿墙”、“殡葬文化和惠民政策”，耐心讲解祭祀文化知识等。祭扫的家属很多对文明祭扫政策不清楚，对祭扫知识不了解，社工就耐心地向家属讲解祭扫文化知识，忙碌的工作让我们顾不上喝口水，每天下班时都能听到同工沙哑的声音。二是协助家属做好祭扫骨灰盒的取放工作并和同事一起每天对取走骨灰盒数据进行精细核对。有的骨灰盒存放的时间比较长，有氧化变质的情况，可能轻轻地碰一下，就会出现损坏，因此社工在协助家属取放骨灰盒时非常小心谨慎；同工耐心解答祭扫家属提出的问题，热情协助家属办理祭扫相关手续，得到了家属的认可。三是协助同事做好祭奠物品的销售工作，每天下班前和同事一起对骨灰楼各寄存室进行卫生清理和消毒等。

“兄弟齐心，其利断金”。首次体验殡葬职工不一样的清明节，留给社工们思索的不仅仅是四天的忙碌和辛苦；我们更为大家齐心协力、众志成城的姿态，竖起大拇指。（文/郭东月）