当下数字化生活全面普及，智能手机成为老年人日常联络、办事的必备工具，但不少辖区老人存在操作不熟练、数字技能薄弱等问题，同时老年群体辨别电信网络诈骗能力较弱，容易遭遇虚假短信、陌生来电、不安全网络等诈骗陷阱，养老财产安全存在隐患。为切实破解老年人“数字鸿沟”，筑牢老年反诈防护墙，7月15日，长清区归德街道社工站联动山东工艺美术学院志愿者，走进崇德苑社区开展“智慧助老，智享生活”老年人智能手机实操暨防诈骗专题培训，辖区数十位老年人到场参与学习。

活动前期，社工与高校志愿者结合老年群体使用手机的实际难点，定制通俗易懂的教学课件，围绕手机基础功能、日常设置、网络使用、反诈知识四大板块开展教学。课堂上，志愿者摒弃复杂专业术语，用大白话分步讲解手机开机锁屏、接打电话、新建通讯录、收发删除短信、拍照、设置闹钟等高频操作，配合手机界面实拍图演示，手把手带领老人实操练习。

针对老年人最关心的省钱上网问题，志愿者重点讲解 WiFi 连接方法，区分免费无线网络与收费手机流量，细致演示打开 WLAN、输入密码、确认连接全流程，同时提醒大家谨慎连接来源不明的公共无线网，避免个人信息泄露。针对手机时间错乱、快捷工具栏使用等常见小问题，志愿者也逐一进行示范教学。

实操教学结束后，培训转入反诈科普核心环节。结合日常高发的电信网络诈骗案例，志愿者围绕短信诈骗、陌生来电骗局、网络陷阱展开讲解。提醒老人，陌生短信内链接、二维码切勿点击；冒充医保、公检法、子女的来电不可轻信，银行卡密码、短信验证码绝不向他人透露；不明垃圾短信及时删除，从源头减少受骗风险。同时告知老人，社保、银行等官方业务不会通过短信、电话要求转账操作，有疑问可前往社区、线下网点现场核实。

现场设置一对一实操辅导区域，山东工艺美术学院志愿者分成小组，针对老人存号码、连不上WiFi、不会清理垃圾短信等个性化问题，进行一对一帮扶，耐心重复操作步骤，确保每位老人听得懂、学得会、用得上。参与培训的张阿姨表示：“平时只会简单打电话，连 WiFi、存联系人总弄不明白，今天志愿者一步步教，还讲了防骗知识，这下心里踏实多了。”

此次培训打通老年人数字生活“堵点”，既解决了老年人使用智能手机的操作难题，又筑牢老年群体反诈安全防线。下一步，归德街道社工站将持续联动高校志愿服务力量，常态化开展智慧助老系列活动，精准对接老年人数字化生活需求，持续普及反诈知识，切实守护辖区老年人财产安全。