为有效解决辖区困弱群体的服务需求，切实提升困难群众的幸福指数，杆石桥街道社工站进一步聚焦困弱群体，以辖区低保残疾人家庭为服务对象，充分发挥主观能动性，通过精细化、精准化的探访服务，按照“建档建册、分类管理，收集需求、整合资源，专业支持、情感陪护”的服务思路，为其开展适切的专业服务。

近日，社工站对新纳入低保范畴的2户残疾人家庭进行了入户探访。走访中，社工与入户对象及其家属悉心交谈，了解其生活状况及家庭情况，通过真诚、专注的倾听以及适时的共情、鼓励，使入户对象敞开心扉充分表达自己，拉近双方距离，建立信任关系；社工充分尊重入户对象的思维模式、文化背景和价值观，运用同理心的技巧，设身处地去思考对方的处境，接收对方传递的信息和情感，以观察者和倾听者的身份及时将其需求进行记录；社工还协助残疾人家庭梳理正式资源与非正式资源，鼓励其积极面对困难和处境，引导残疾人照顾者宣泄负面情绪，强化心理势能，减轻心理压力，使他们感受到理解、尊重和关爱。

此次入户探访，社工还对其住房情况、身体康复状况、教育情况、社交情况等多方面进行了解与记录，为后期的建档建册做好充足准备。同时，积极向他们进行惠民政策的宣传和解读，鼓励他们建立信心，用积极的态度面对生活，在日常生活中遇到困难可及时向社工或社区反映。

残疾人群体在当今竞争日益激烈的社会中，面临着非常严峻的形势，社会对其关注力度不够，仍然存在被漠视和被歧视问题，残疾人乃至家属很容易产生孤立无助、自卑的心理，使其过于敏感、悲观，进而导致情绪不稳定。杆石桥街道社工站以“双精化”的专业服务关注辖区低保残疾人家庭，发挥社工专业优势，深挖困难群众需求，以期走进他们的内心世界，提升特殊群体的幸福感，使其在接受服务的同时感受到关爱和理解。