为切实做好居家养老、独居、空巢老人关爱服务工作，建立健全优质的养老服务模式，努力实现养老服务多样化、精细化、专业化。11月15日，北园街道社工站在前期活动的基础上，开展空巢老人入户活动。

一、个案基本情况介绍

李奶奶，今年86岁，老伴因病去世，共育有五个儿女，目前独居。四个儿子虽在同一小区，但不同住，女儿外嫁有时会回来陪伴老人。去年老人因被车碰倒，导致身体多处骨折，住院5个月，身体素质变差。老人目前生活可以自理，喜欢干净，日常爱好练字。

二、问题分析

（1）个人层面：老人很健谈，对人热情，随着年龄增长，记忆力有所衰退。

（2）家庭层面：老伴去世多年，因家产分割问题与儿子之间有矛盾，又不想给儿子添麻烦，只会在过年过节期间去儿子家住。女儿会在休息日主动来陪伴老人。感觉老人不想谈论儿子的事，盼望女儿能来的次数多一些。

（3）社会层面：老人有时也会参加社区活动，但不会主动和其他老人交流，偶尔会和其他老人遛弯。

在与老人的交流中，社工充分运用倾听、聚焦等专业技巧，了解了老人的身体及生活状况，陪伴老人聊天，翻看过往的影集，陪老人回忆那时的奋斗时光和美好岁月，倾听老人的心路历程等，给予老人心理慰藉。社工向老人讲解疫情的相关防护知识，还叮嘱老人独自在家要注意水电安全、饮食卫生，好好保重身体。

通过此次入户走访，社工不仅与老人建立了信任关系，也深入了解了老人的实际生活状况及需求。下一步，北园社工站将针对老人的实际生活需求，为老人开展更多关爱活动，减轻老人的孤独感。同时，积极发动和引导邻里互助、社区志愿者和社会力量，帮助老人解决生活难题，为老人提供更多的关怀与关爱。