在我们的身边生活着这样一类特殊群体，因为疾病或意外的发生导致他们失去了子女，本应享受“天伦之乐”的年纪却独自承担着养老压力和精神空虚。槐荫区段店北路街道社会工作服务站成立后通过走访调研，与驻地居（村）委会联系明确了辖区失独家庭基本信息。

初次相遇，是在一次插花活动中，这是社工站自入驻以来第一次携手段北东路社区共同开展的社区活动，也是与居（村）民的第一次见面。在活动中社工向社区长者热情的介绍社工、社工站以及活动流程，考虑到参与群体的特殊性，故尽量避开敏感话题，同时重点关注了这4位失独父（母），在活动中与其建立了初步的联系。

随后社工通过电话、会面访谈方式，尝试拉近与他们之间的距离，了解其生活方式、亲友支持网络等情况。在交流过程中，社工得知因失独家庭的缘故，老两口日常与邻居交流甚少；发现他们虽享受政策支持但是精神空虚匮乏，亲友支持网络较为完善但其非常渴望与邻里有较为亲密的关系。值得高兴的是，从叔叔阿姨身上看到了阳光、开朗的心态，还会关注政策与时事动态，也谈论到失独老人养老的需求。