4月1号下午，燕山街道社工站接到燕山街道社事科来电，提及益寿路社区有小院居民为密接人员，所在单元已被封闭管控，但小院里的一户困难服务对象小石（化名）一家正好在管控单元内。小石与母亲两人居住，母亲是社区高龄服务对象，小石为肢体三级残疾人士，母子俩在封闭管控的情况下吃饭成为问题，正常生活受到影响。

社工站了解情况后，第一时间联系益寿路社区，紧急制定困难群体服务方案，利用三月份向社会各界筹集的物资，4月2号上午与益寿路社区工作人员，一同为小石一家送去物资帮扶。

居民有了需求，社区下单服务，社工站秉持“你点单我服务”的点单式服务方法，第一时间接单并完成资源链接的物资派送服务，为小石一家送去食品物资，在社区书记、工作人员的带领下，社工将物资交给单元门口值班的防疫人员，由防疫人员递送给单元内的小石。通过点单式服务方式，保障小石在封闭管控期间的基本生活需求。