作为民政社工，肩负着为辖区困弱群体提供支援的使命，在日常工作中，需求调研是社会工作服务中一个关键环节，社工通过直接与服务对象的互动来了解他们真实情况和服务需求。

52岁的大张（化名），从小被诊断为智力一级残疾，他的整个世界几乎完全依赖于他的母亲。大张的母亲已年过八旬，而这位坚韧不拔的老人，却在近期遭遇了一次意外摔倒，刚度过手术风波，需要长期康复。目前，大张家中有一位保姆负责处理日常事务，但保姆的能力和精力有限，面对母亲康复和大张日常照顾的双重压力，保姆和母子俩面临的挑战正变得愈加复杂和艰难。

探访前，社工做了充分的准备，并向社区工作人员了解了大张家庭的近况，确保社工能够进一步发现大张家庭面临的具体问题和急切的需求。探访过程中，社工与大张的母亲进行了深入交流，并适时为其提供情感支持，通过引导对话，逐渐了解了他们的日常生活状况。通过观察和交流，社工发现：大张的日常照护远非一项简单的任务，虽有保姆照护，但他对母亲依然有强烈的依赖；母亲的心理康复需求被忽视，这同她的身体康复同样重要；保姆尽管乐于助人，但缺乏应对特殊情况的照护技能和经验。

探访近尾声，社工初步为其家庭制定了一份跟进方案。定期跟进大张的社交活动和情感关怀需求；协调上门的心理疏导服务，确保母亲康复所需资源的到位；为保姆提供护理培训和情景模拟，增强她的护理能力。

在探访大张家庭后，社工对此次个案探访进行了全面的讨论和预估。重点关注了如何更好地回应大张和他母亲的需求，细化服务计划，确保服务符合他们当前的迫切需要。在具体行动上，社工将持续对大张和他母亲的需求进行评估，并定期回访，跟进了解其情况变化。同时，社工会依据他们的意愿和反馈来调整服务策略，增强他们对资源的认知和使用，搭建起社会支持网络。

通过此次个案探访，社工意识到，社工的服务不应只是一种无差别的援助，而应是有策略、有目标的介入，社工要发挥好支持者和资源筹措者角色作用，帮助其家庭发现并构建可持续的支持系统。通过协调和链接社区内外资源，为大张家庭提供更多的支持和帮助，让大张的家庭能够渐渐回归正常生活。