近日，济南市社区服务中心“快乐使者”社工项目组来到王官庄小区张奶奶家中。项目组通过年初的走访以及前段时间的养老服务信息登记得知张奶奶年过八旬，独居，子女在外地，无暇照顾，左眼失明，长期患有气管炎，行动不便，身体状况欠佳，精神状态良好。

针对张奶奶的现状，项目组有针对性的与老人进行沟通，倾听老人的倾诉，发现老人面临的问题，敞开老人的心扉，对老人进行心理疏导，缓解老人的孤独寂寞感。张奶奶奶对社工的到来感到了极大的温暖和关怀，感动的说：“孩子们，你们能来看我，比我吃啥都强。”

沟通过程中项目组与老人的子女取得联系，希望子女定期定时回家看望老人，让老人找回家的温暖。之后，项目组尝试与老人所在的社区沟通，与居委会工作人员达成一致，社区将定期走访老人，关注老人的生活起居。