生命重于泰山，防控就是责任!疫情防控期间，为更好更快打赢这场“狙击战”、响应做好群防群控，济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）将站内部分活动及时转为线上方式进行开展。为丰富社区老年人群居家避疫生活、及时掌握社区生活环境动态，社工站进行“智能线上学习平台”建设，开展了第二期“E”时代智能手机学习小组线上活动，旨在“停课不停教、停课不停学”，为社区老年人群增设智能学习渠道、促进个人发展，为实现老年群体更好的与社会融合奠定基础。

一、用平角挖掘需求

“喂，小赵社工啊，您好啊，咱们社工站智能手机学习活动什么时候开始啊？虽然疫情阻挡了我们外出的脚步，但是阻挡不了我们学习的热情啊，想想办法？”“哈哈，杨爷爷您好啊，放心吧，咱们的活动准备近期在线上开展，到时候我们社工会在手机学习群里以及社工站公众号里发通知，让大家足不出户，就能掌握新“机”能！”

2022年冬天，疫情席卷重来，吴家堡街道社工站变得异常冷清，但是社工依然一如既往的忙碌着，有的奔赴抗疫一线、投身防疫“事业”，有的结合社区居民现下需求开展各类服务努力工作着。针对服务对象，社工采用平角角度看待其问题与需求“表证”，及时切换最佳角度切实对焦服务对象问题及需求“里证”，以挖掘到实际存在需求为服务导向，依托社工站内多样化资源与服务平台，为服务对象创新构建新服务满足“对症治疗”，实现需求得到满足、服务质量得到提升，促使服务对象与社工站双赢发展。

二、以服务对象为中心

“小赵啊，我怎么找不到你发的那个智能手机学习的直播链接呢？”刘阿姨带着疑问走进了社工站。“让我帮您看看，奥，您把屏幕往下划一划，就能看到链接信息，点击就能进到直播间啦！”随着刘阿姨的一声声感谢，第二期“E”时代智能手机学习小组第一次线上活动开始啦！活动伊始，社工向组员简单介绍社工站以及站内清风计划、润田计划、童耕计划等各服务板块内容，提升组员对社工站的了解与认可；在接下来的热身游戏环节中，社工多次举例示范，以社工站当前位置为中心，引导组员对自己的位置方向进行详细表述，并与组员视频连麦互动，让组员深切感受到疫情当下智能软件带给我们“远在天边，尽在掌中”的视觉冲击，提升组员对智能软件学习的兴趣。因小组组员为老年人群，普遍有生理上的共性变化，比如流动性记忆力比较薄弱、视觉减退、反应能力延迟等现象，针对这些常见的生理变化，社工在开展活动时，更要注重提供机会但尊重选择，放慢活动脚步循循渐进，借助活动“道具”（笔记本、眼镜、水杯、白板），为组员提供更为舒适放松的学习氛围，提升小组组员活动内动力。

               社工与组员连麦互动

三、关注原生态生活环境

“原来出门，去近点的地方就靠打听，要是去远点的地方，就得先去找那个报摊买份儿地图，要不光靠一路打听到目的地，很困难！现在就很好，好多智能地图软件很方便，但是怎么用我这个年龄的还真不会！”随着当今信息时代的快速发展，智能地图中道路交通网络信息不定时更新，手机智能地图导航逐渐取代纸质地图，成为人们出门识路首选，更是人们认识了解周围原生态环境的直接手段之一。社工通过“记忆工具”对比环节引导组员聚焦方便快捷的智能地图软件，分享感受、提升组员学习兴趣。针对智能地图技能使用盲区，社工以高德地图为例，借助康城新苑位置图内出现的各种标识进行初步讲解，例如社区楼宇、周边药店、生活超市、学校、公交等社区资源在地图上“一览无余”，通过各种图层的切换，让大家在视觉上更加立体直观。社工通过引导组员学习智能地图软件，间接地让大家重新认识了自己的原生态环境。依据生态系统论，在个人与环境的交流过程中，个人与环境相互了解、相互影响以及回应以达到最佳调和度，适应良好是二者成功互惠的结果。社工秉承社会工作专业性，为组员提供适应能力提升平台，促使组员更好地识别所在生活环境的资源力量，共享美好生活。

社工讲解智能地图使用基础技能

本次活动以教授智能手机地图初步使用技能为主，聚焦服务需求，以“直播”方式为社区老年人群带来“潮”体验。吴家堡街道社工站将始终坚持术业有专攻，保持社会工作专业性，积极创新搭建更适合服务对象的全方位服务平台，路漫漫其修远兮、吾将上下而求索！

 吴家堡街道社会工作站：赵静