写在前面：

“冀以尘雾之微补益山海；萤烛末光增辉日月”。

槐荫区腊山街道社工站（以下简称“社工站”）3名社工全力参与全员核酸检测工作，4月7日至5月3日间，共参加了17次核酸检测。检测工作仍在继续中……

4月22日核酸检测点工作成员合照

“有一分光，发一分热，即使隐隐微光，也可在黑暗中照亮，不必等待炬火”。从社工变身成为“逆行者”在“疫线”奋斗至今，社工站社工一直担任“信息员”——单个核酸检测点（以下称“检测点”）的总负责人角色。所做工作包含：筹备物资，对接医务工作者，分工协调志愿者，教学信息登记系统，授权并培训信息登记员，开箱，封箱，入户，咨询，后勤保障等。

社工一个人负责过居民达4000人的检测点，也负责过2000多人的检测点。每一次人员变动都是能力的挑战，每一次状况应对都是经验的积累。因此无论何时信息员作为检测点关键人物，要时刻保持有事“慢慢”做，有话好好说的状态。

核酸检测“流水线”，组织管理处处显

根据社区所设检测点的数量情况，每个检测点对应的配备人员在10人－21人不等。每一次检测团队都是由不同的人组成，面对新面孔、新成员，信息员需要在短时间内记住他们，建立协作关系。

依据人员特点，快速合理分工。根据成员特点匹配相适应工作岗位，进行差异化管理。每次组建的团队均由不同人员组成，涵盖社区志愿者，临时招募的党员、居民志愿者，社区共建单位企事业单位成员，下沉干部，保安人员，物业人员。

社区志愿者多为社区内退休、随迁老人，他们对社区熟悉，与居民亲和，一般作为秩序员和机动人员；临时招募的党员与居民志愿者、社区共建单位企事业单位成员、下沉干部、物业人员多是中青年人士，智能手机操作较为熟练作为信息登记员；保安人员的体力较好，则作为秩序员，同时兼任场地布置员。善用他们各自的优势加以充分发挥，促使核酸检测点顺畅流通。

明确岗位职责，各环节信息同步，离岗换岗勤沟通。平等的对话，积极的心态，为工作者和居民带去良好的氛围。秩序员维护秩序，登记员登记信息，医务工作者负责采样，各环节工作内容及动态仍需每个工作人员及时了解，掌握详情。多环节均有审查义务，只有这样才能保证整个检测链精准精确。

封箱时需要暂时停止居民登记，防止出现信息遗漏情况。信息员提前与登记员、医务工作者、秩序员说明封箱时间，以便他们调整当下的工作。同时向其他排队居民说清楚当前的工作进度，防止居民不明所以出现烦躁情绪。

社工站所处社区现有居住人口2万多人。经过多次核酸检测工作总结出：一个小区院内设置两个核酸检测点，以楼栋为单位，逐一下楼排队检测，这样可有效分散居民，提高检测效率。根据实际情况，不断完善核酸检测措施，从根本上解决了人员聚集的问题。

保障关系稳定化，协调工作时时做

八、九个小时的核酸检测工作不仅汇集组建队伍的成员，也将社区所有居民聚集在狭小的空间内。社交距离的缩短，居民对核酸检测的接受度，人们自身的适应性与艰苦环境的忍耐力都面临着挑战。及时觉察、协调所有外显的矛盾和隐性的内心压力同样考验着信息员。

心有焦急仍坚持排队的居民。让居民有掌控感，避免出现抱怨与不配合。最初排长队做核酸检测，工作人员刚到点位，准备开箱、授权、分工、场地布置、物资分配等工作时，会有一些居民因着急上班且检测还未开始而产生焦急情绪和工作人员发生争吵。信息员一方面向居民平和解释工作进展与协调措施；另一方面挤时间厘清工作头绪，安排人员快速到岗，启动检测工作，以实际行动让居民安心。

坚守防疫要求的秩序员。时刻保持队伍一米间距这件事非常考验人们的耐性。有居民排队期间低头看手机忘记跟进，在秩序员提醒多次后表现出激动情绪，向秩序员诉说着不满。信息员及时引导居民有序跟进，先整理好队列，向居民解释防疫要求，帮助居民缓和情绪。随后安抚秩序员，倾听她的感受，肯定她的做法。相互体谅，换位思考才能换来秩序员与居民之间的和谐关系。

大局为重的医务工作者。越是结束时刻越是艰难时刻。信息员经常听到很多医务工作者在采样过程中温柔地说：“来，张大嘴。”“哎，好孩子。”“来，给您消消毒。”

不过也有例外，一次下雨天，当天气温较低。结束时间医务工作者准备换下密不透气防护服，有居民踩着21：30的秒针来到核酸检测点。因无法参与第二天上午的检测，央求着再延长点时间给他们做完。医务工作者站在旁边，等着行动结果。信息员左右为难，一边是居民，一边是医务工作者，两边的关系难以平衡。最后决定以居民为先，开启新形码，医务工作者崩溃了：“都到点了，一会来一个，一会来一个，还有没有头了？我们明天也上班呢！”一边说着一边戴上防护屏，拿起采样器。

所有的采样过程都让我们看到医务工作者的耐心细致及辛劳，看到医务工作者认真敬业的工作态度。

沉稳应对突发状况，关爱社区弱势困境

不让任何一个人错过核酸检测。“您好，我家有行动不便的老人，怎么办？”“我们家有孕妇不方便下楼，怎么办呀？”“我家孩子高中了，一直在上网课，休息时间只有10分钟，怎么做核酸呀？”每次全员核酸时，检测点上总会有居民询问。信息员会一一登记这些居民信息，与社区工作者沟通，趁着下午或是晚上检测点不忙时，抽调信息登记员、医务工作者、志愿者，组成小分队上门为居民进行核酸检测服务。

5月1日，为行动不便的老人上门核酸

核酸检测现场也会有应急事件发生。例如，帮助因害怕独自留在家中而光脚跑出家门的四岁孩子找到家长。又如，协助“大白”和在小区内居住的医生成功抢救因剧烈运动而惊厥的三岁小女孩。信息员通过情绪疏导，分散围观居民，与登记员讨论暂停信息录入等工作，保障现场检测秩序，和组员们一起一一化解这些难题。

社区工作者、社会工作者、医务工作者、党员志愿者、社区志愿者、居民志愿者、下沉干部、安保人员、物业工作人员，没有过交集的人们不断地组建、分解，再组建、再分解，一次次合成新的队伍走进社区参与核酸检测工作。短时间内达成良好的默契，形成核酸检测流水线，为居民提供快速检测通道。向每一位可爱的人儿致敬！尤其向社区工作者、医务工作者们，致敬你们的伟大与艰辛！

4月22日，小朋友拿到核酸检测出入证

经过数次疫情防控工作的洗礼，社工站社工充分发挥专业优势和自身优势奋战一线，将社工站三大服务平台优势充分运用到核酸检测中，惟愿山河无恙，人民皆可安。

文字作者：槐荫区腊山街道社工站   段畅 唐正霞

图片作者：槐荫区腊山街道社工站   段畅

编辑：槐荫区腊山街道社工站 房新茹