为扎实做好兜底保障服务，提升民政社会救助对象精细化服务水平，为困难老年人提供更加温暖、贴心的服务，2月27日和28日，东关街道社工站社会工作者、长盛北区网格员一同走访了社区2名低保、独居老年人以及1名残疾儿童家庭。

来到服务对象袁老师（化名）家中，社会工作者与服务对象进行交谈，详细了解身体状况、生活起居、兴趣爱好、子女探望频率、家庭重大事件等，观察评估家庭和社会支持情况、资源使用能力等。观察到袁老师言语中流露出对自身“年老多病”现状的无助心情，社会工作者及时捕捉需求，深挖问题产生原因，与袁老师探讨出办理医保门规政策减轻购药费用压力的解决办法，同时鼓励其用客观理性的态度看待当下境况，保持健康积极的心态，与疾病“握手言和”。

在另一名服务对象王老师（化名）家中，王老师因家庭变故情绪压抑，交流时不忍落泪，社会工作者及时安抚情绪，鼓励其以多元角度看待所发生的事件，并采用科学的方式放松心情。“我原来就喜欢跳舞，现在好久不去跳了，我想再去试试！”在得知服务对象对文体娱乐活动具有浓厚兴趣后，社会工作者通过访谈和问卷调研了王老师对于参与小组活动的想法，鼓励其充实爱好，自信地迎接新生活。

在残疾儿童家庭的走访中，因残疾儿童在校就读高中，社会工作者与残疾儿童监护人进行交谈，了解服务对象的身体状况，在校学习、生活状况以及兴趣爱好等情况，在交流过程中了解到服务对象有多项兴趣爱好，性格脾气温和，喜欢和孩子们打交道，并且喜欢做志愿服务，社工站非常热烈回应服务对象母亲，邀约在服务对象寒暑假有时间的时候参与社区的志愿活动，希望为服务对象搭建志愿服务平台，提升志愿精神和自信心，增进与社区的参与度和融合度。

下一步，东关街道社工站将综合运用各类救助政策和志愿服务资源，充分发挥专业作用，建立更加精准长效的关爱服务体系，让辖区困难群体感受到实实在在的温暖。

济南市基爱社会工作服务中心

东关街道社工站