一、案例背景

槐荫区青年公园街道社工站在前期社区走访中了解到，辖区内部分聋哑老年人日常社交渠道极为有限，休闲活动单一，精神文化生活长期处于匮乏状态。聋哑老年人因听力言语障碍，与社会主流沟通体系之间存在天然隔阂，子女家属往往只能满足其基本生活照料，难以深入其精神世界。这一群体普遍存在社交圈子狭窄、自我价值感偏低、社区归属感薄弱等问题，但同时也具备观察力敏锐、动手专注力强、对视觉化学习接受度高等潜在优势。

为回应这一群体的精神文化需求，青年公园街道社工站以手工制作为媒介，策划开展“指间花开，无声传爱——残疾人手工学习小组”。小组选取扭扭棒花束制作为核心内容，兼具趣味性、成就感和适老化操作特点，配合手语辅助、文字板沟通、慢速分解演示等无障碍教学策略，为聋哑老年人搭建了一个安全、包容、可参与的社交与学习平台。

二、需求分析

（一）精神文化层面：休闲生活单调，渴望有意义的活动参与。

辖区聋哑老年人的日常以居家看电视、简单家务为主，缺乏适配其身心特点的文化娱乐活动。他们并非没有参与意愿，而是缺乏被“邀请”和被“适配”的机会。手工活动门槛低、视觉示范性强、成果可见，契合聋哑老人的学习特点与成就需求。

（二）社会交往层面：沟通渠道受限，同辈支持网络薄弱

聋哑老人的社交圈多局限于家人，同辈互动稀少。即便同住一个社区，也因缺乏交流场景和沟通桥梁而彼此疏离。小组的建立为他们创造了一个“同频沟通”的安全空间——在这里，手语、比划、眼神、微笑都是被接纳的表达方式。

（三）心理层面：自我价值感偏低，需要被看见与被肯定

长期的社会边缘化容易使聋哑老人形成“我做不了什么”的自我认知。手工制作以其“每一步都有可见成果”的特性，能够持续提供正向反馈，帮助组员在“我不会”到“我能行”的转变中重建自信。

三、理论依据

（一）社会支持理论

聋哑老年人因沟通障碍，社会支持网络相对薄弱。小组通过同伴互动、社工陪伴与互助协作，为其构建非正式支持系统，增强情感联结与归属感。小组中形成的“手语+比划+文字”混合沟通模式，本身就是一种支持网络的微观实践。

（二）活动理论

老年人通过参与有意义的活动，可维持积极自我认知，延缓身心衰退。手工制作兼具趣味性与成就感，组员在每一节完成一件作品的过程中，获得持续的效能感与参与动力。

（三）优势视角

相信每位组员都有学习与创造的能力。社工不聚焦于“聋哑”带来的障碍，而是关注组员观察力强、动手专注、审美感受力丰富等优势，通过适老化工具、手语辅助、慢速演示等方式，激发其潜能，让组员在自己动手的过程中获得成就感。

四、服务目标

（一）总目标

通过6节系统化的扭扭棒手工学习活动，帮助聋哑老年人掌握多种花卉制作技法，丰富精神文化生活，锻炼手眼协调能力，增强自我价值感与社区归属感，搭建残友互助支持网络。

（二）具体目标

1. 技能目标：100%组员完成郁金香、薰衣草、乒乓菊、百合、芙蓉花、向日葵6种花卉作品；80%以上组员熟练掌握扭扭棒弯曲、缠绕、拼接等基础技法。

2. 情感目标：80%以上组员能够主动与社工及同伴进行手语、文字或肢体交流；小组凝聚力增强，形成互助友爱的学习氛围。

3. 社会目标：组员自我价值感与社区归属感提升，愿意持续参与社工站组织的社区活动。

五、服务实施过程

（一）第一阶段：破冰启蒙与信任建立（第1节）

首节活动以母亲节为契机，主题定为“巧手塑花朵，情暖母亲节”。社工以微笑、手势迎接老人签到入座，用简单手语和文字板做自我介绍，说明小组宗旨与6次活动安排。破冰环节不依赖语言，而是通过“点头致意—材料发放—指尖示范”三步完成初步联结。技法教学环节，社工慢速分步演示郁金香花瓣弯折、叶片制作与花杆拼接，全程配合口型、手势和文字板。组员从拘谨观望到专注模仿，一朵朵粉色、蓝色、紫色的郁金香在手中成形。活动尾声，组员手捧作品合影，用手势分享喜悦。本节初步建立了组员对社工的信任和对小组的安全感。

（二）第二阶段：技法进阶与互助萌芽（第2—3节）

第2节薰衣草花束制作中，组员间熟悉度明显提升，互动从“与社工之间”扩展到“组员彼此之间”，互相指点花穗细密程度的场景自然出现。社工观察到约三分之二组员能独立完成花穗扭制，三分之一在均匀度上仍需辅助，遂在下节前做了隐性分层安排。

第3节乒乓菊制作实现了从“线状技法”到“穿插技法”的过渡。圆球花头需要将剪好的短扭扭棒从泡沫球中心向外均匀穿插，对指力有一定要求。社工提前准备了较柔软的扭扭棒材料供指力弱的组员使用，并安排上节掌握较好的组员与进度较慢者结对。活动中，“以强带弱”的互助格局自然形成，掌握快的组员主动帮同伴扶稳花头、调整穿插疏密。小组进入成熟阶段。

（三）第三阶段：挑战提升与凝聚力深化（第4—5节）

第4节百合制作是小组首次面对“造型复杂度明显提升”的挑战。花瓣需舒展外翻，连接点较多，容易散落。经过前三次积累，组员动手信心已明显增强。社工在巡回中逐朵检查加固，组员间主动帮忙调整花型。本节中，小组已具备初步的自我管理能力，互帮互助自然流畅。

第5节芙蓉花制作是技法综合运用的一节，组员需调用前四节所学的扭转、缠绕、揉制、翻卷等全部技能，完成多层花瓣叠加与渐变配色。多位组员对独立完成作品感到自豪。同伴互评时，手势比划丰富，无声的沟通顺畅高效。社工也注意到个别组员流露出对小组即将结束的不舍情绪。

（四）第四阶段：成果总结与离别疏导（第6节）

末节以向日葵制作为收官作品，同时承担成果展示与情感总结功能。社工首先展示前五节活动照片与组员作品，带领组员回顾从第一节手生到第五节熟练的成长历程。组员看着照片会心微笑、互相竖起大拇指。向日葵制作完成后，每位组员手持六件作品逐一展示，分享练习心得。组员用手语和文字板表达“慢慢做、别着急”等朴素经验。社工向每位组员告知后续社工站活动安排，缓解离别情绪。活动在全场合影与温暖的告别中结束。

六、评估与成效

（一）目标达成情况

1.技能目标完全达成：6节活动作品完成率100%，全体组员均独立完成6种花卉作品，80%以上组员在末节向日葵制作中无需辅助即可完成。

2.情感目标达成：组员互动从初期拘谨沉默发展为稳定的“手语+比划+文字”混合沟通模式，深度互助行为频繁出现。

3.社会目标达成：多名组员表示愿意持续参加社工站活动，支持网络初步建立。

（二）满意度评估

根据6节《参加者意见反馈表》统计，组员对活动时间、内容、形式、场地及社工表现的整体满意度达95%以上

（三）质性成效

组员的转变体现在三个层面：

1.技能层面：从零基础到独立完成六种花卉，手部精细动作与手眼协调能力明显改善。

2.心理层面：从“我不会”到“我能行”，多位组员在后期主动帮助他人，由被助者转变为助人者。

3.社交层面：从各自沉默到主动比划交流，小组末期离别时互相拥抱握手，形成了真实可感的情感联结。

七、专业反思

（一）成功经验

1.精准适配的沟通策略是核心：针对聋哑群体的感知特点，小组形成了“慢速分解演示+简单手语+文字板+一对一指导”的多元沟通模式，有效突破了听力言语障碍。社工提前学习基础手语、制作文字板，使教学指令能够被准确接收，这是小组得以顺利推进的基础。

2.课程递进逻辑符合学习规律：六节课程遵循“线状技法—团状造型—片状翻卷—层次配色—综合运用”的递进路径，由易到难、环环相扣，组员在每一节都能感受到“比上次进步了一点”的成长节奏。

3.同伴互助的自然生发优于人为安排：社工在中期有意识地创造结对机会，但不强制配对，让互助关系在共同创作中自然形成。到后期，组员间的帮助已从“指点”发展到“动手配合”，支持网络的内生动力被激活。

（二）不足与改进

1.个体差异的前测不够充分：组员在手部力量、视力、学习速度上的差异在中期才逐渐显现，若在入组前做更细致的评估，可更早实现分层支持和材料适配。

2.家属联动与社会能见度不足：小组成效主要停留在组员个体层面，家属对组员变化的了解有限，社区层面的传播也较为薄弱。后续可建立家属反馈机制，并通过作品展示、社区活动等方式让服务成效被更多人看见。

八、跟进计划

建立常态化残友手工活动社群，每季度开展1次集中活动；总结“适老化+无障碍沟通”手工小组经验，形成可复制的残疾人小组工作操作指引，服务更多辖区残障老人。