街上寒风料峭，寒风在耳边呼啸，近期，在天气温度骤降之后，槐荫区青年公园街道社会工作服务站的社工心里牵挂着辖区内的特殊困难群体，社工站联动社区志愿者，摸查社区困难群众的防寒生活需求，敲开残障老人、独居长者等特殊困难群体的家门，为他们送去关爱和温暖。

（社工对困境人群进行随访电话沟通）

社工首先通过电话随访，逐户精准了解辖区内服务对象目前的御寒保暖情况，确保不漏一户一人。“小于，我有点事需要你们帮忙。”在一个随访电话打通时，一位高龄独居老人的需求被社工了解。与老人沟通好可以上门的时间后，社工带好口罩做好防护来到老人家中。到家中了解到，原来是因为天气骤降，老人想换一些保暖性更好的床单被褥，奈何腿脚不灵便，自己无法把床铺好。社工听完老人的诉求，立马行动，帮助老人把床铺好，另外将准备好的防疫物品带给老人，并叮嘱老人在疫情防控期间要做好个人防护，出门一定要记得关火关气，保障居家安全。

（社工到老人家中入户）

（社工帮老人铺床）

电话随访中，一位残疾低保家庭的老人也向社工表达了她需要帮助的诉求。社工立马奔赴老人家中，帮助老人解决生活问题，答疑解惑的同时并将冬季用电和用气的安全性问题给老人做了提醒，向老人宣传冬天防止一氧化碳中毒的知识，为老人送上疫情防控物资，叮嘱老人做好疫情期间防护工作。

（社工帮老人答疑解惑，并向老人宣传冬天防止一氧化碳中毒的知识）

寒冬虽已至，社工奔走的脚步却从未停止。一个个随访电话是连接社工与困境群体的沟通桥梁。困境群体的服务不会因为疫情的原因而搁置，暖心的行动也不会因为温度的骤降而迟缓。

下一步，青年公园街道社会工作服务站将继续聚焦辖区特殊困难人群实际需求，从细节做起，从小事出发，帮助他们度过寒冬，增强他们对社区的归属感与生活的幸福感。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽