为进一步提升项目服务精准性，提高项目组社工专业水平和服务质量，保证项目专业化和高效化的运行。8月29日下午，悦银龄养老社工项目组邀请济南大学政法学院社会工作系乔世东教授，到槐荫区社会福利服务中心进行实地督导。

夯实基本服务 做出特色项目  

首先，项目组社工向乔世东老师汇报了近期工作开展情况。乔世东老师充分肯定了项目实施的专业性及服务成效；根据项目思维导图与项目组社工逐步梳理项目框架，并就各项具体内容分别进行延展和举例论证，给出指导性建议与意见。

根据督导建议，项目组社工将继续优化各大板块服务，同时在开展服务过程中转变社工角色，从服务的提供者到服务的协助者，引导服务对象从活动的参与者变为活动的提供者；在品牌项目打造上，跳出项目思维，做好每一个服务过程监测，使项目服务流程标准化，并提炼出一种可复制、可推广的模式。

聚焦精细化服务 回应差异性需求

在项目执行过程中，专业督导是必不可少的，经过乔老师的解答与引导，社工更加明晰服务的开展要立足于服务对象的需求。通过精细化划分人群、精细化服务需求，将服务对象的问题和需求具体化才能提供更加贴合性的服务，满足服务对象差异性需求。项目组社工将在今后的服务过程中，提高对自身的要求，提升专业化水平，以更加精细化思维，不断创新服务方式方法，提升服务质量。

       提出疑难问题  明确服务方向   

本次督导，乔老师通过“经典案例分享+互动答疑解惑”的方式，针对社工在项目执行过程中遇到的困难和问题展开探讨。通过此次督导，社工从整体上梳理了项目执行以来的服务成果，分析了项目执行过程中的实际问题并得到了相应的对策建议，从而促使其在接下来的服务过程中做出相应的统筹和安排。此次督导有针对性、可操作性强，为项目组服务指明了方向，也为今后发展提供了思路。

                          悦银龄养老社工项目组   郭婧