八月下旬，临近开学。济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（以下简称：中大槐树街道社工站）的彩虹童年夏令营儿童成长小组也迎来了结营仪式。在为其一个月的小组工作中，社工站共服务了包括普通儿童、困境儿童共计70余人。在服务的过程中，社工站不仅按照预设完成小组工作，而且也通过观察接触到了9位在生活、学习、情绪、家庭中存在问题的青少年。因此，在小组结束后，社工站依托“乐乐箱”困境儿童帮扶计划，为9位青少年购买了开学礼物，并上门探访做了有针对性的服务延伸。

普惠性服务：从“相识”到“走近”

在夏令营活动伊始，社工站开展社区漫步，面对辖区青少年家庭开展结构式访谈，收集青少年在暑期以及成长中的需求，招募组员开展小组工作。针对同辈小组活动，社工站预设的流程与目标是面对“普遍”青少年的“普遍”需求。在小组活动中从“破冰”到“提升”到“反馈”，社工作为引导者与观察者参与其中，不仅与小组成员建立了信任关系，而且作为观察者，社工也发现了有几位小组成员出现了参与度差、规则意识模糊、离别情绪放大等问题。因此社工站在结营仪式后，进行站内复盘并且联系在地社工站了解这些青少年会出现此类问题背后的家庭、生活因素。依托“乐乐箱”困境儿童帮扶计划，为9位青少年购买了开学礼物，并上门探访针对他们出现的问题做了服务延伸。

（社工站为服务对象送上“开学礼物”）

针对性服务：从“走近”到“走进”

针对性服务延伸旨在了解服务对象需求的基础上开展个性化帮扶。社工站携带开学礼物与社工室的社工联络人一同走访了9位特殊的青少年。他们其中有父母是残疾的、有低保家庭、有残疾儿童还有事实无人抚养孤儿。由于原生家庭、生活环境、身体状况等多种原因，这些青少年在小组活动中都出现了不适应的情绪与行为。在社工站在入户的过程基于前期的普惠服务建立的信任关系很快就让服务对象敞开心扉，向社工谈起自己的压力与困难。特别是新一学期马上开始了，困境儿童服务对象特别是智力障碍的儿童要面临着比一般孩子更漫长的适应过程。因此社工在为服务对象建立个人档案记录他们个性化需求的同时，也通过心理疏导、陪伴支持，例如：与服务对象一同制定新学习计划、模拟新环境中将会出现的难事并引导其想出解决的办法......为他们提供了个性化服务。

（社工站与服务对象制定新学习的学习计划。）

“请让我来帮助你”是中大槐树街道社工站打造的特色平台，通过日常开展的常规性活动接触到遇到困难的、或者有特殊需求的社区居民，发挥社工专业解决服务对象的急事、难事是“请让我来帮助你”该版块的核心工作。社工站通过暑期成长小组到重点服务，不仅发挥了社工站发现帮扶的作用，还发挥了精准需求对接平台作用，拓展社工室开放日的广度与深度。

图文编辑：张靖苑