根据疫情防控要求，归德街道困境儿童开启居家线上学习模式，归德社工站密切关注归德街道困境儿童的基本生活需求以及学习问题，利用电话以及线上回访对困境儿童进行了疫情科普，学业问题解答等专业支持性服务。

社工提前在家长微信交流群中做好通知，提醒家长社工会进行电话回访，家长们也积极响应，主动与社工交流孩子居家学习遇到的问题。在回访交流中，除了提醒家长和儿童疫情防护，还帮助困境儿童解答课业中遇到的知识点问题，重点关心、安抚孩子以及家长疫情居家的情绪波动和心理变化。结束回访后，社工们就困境儿童家长反映的问题和需求进行总结梳理，对于家长普遍反映的问题，例如：孩子居家学习如何进行心理调适。再次在微信群中与家长交流沟通，提出解决方法，必要时进行一对一服务。